2026년 9월 22일과 23일, 삼성 Members 포럼 게시글에서는 삼성 냉장고가 회사의 SmartThings 플랫폼을 통한 펌웨어 업데이트 이후 작동을 멈췄다고 주장했다. 고객들은 냉장고가 오프라인 상태가 되고 내부 조명이 꺼지며 냉장 및 냉동 기능이 더 이상 작동하지 않는다고 보고했다. Fortune에 따르면 이번 업데이트는 2024년 이후 출시된 Bespoke AI 4도어 시리즈에 영향을 미친 것으로 보인다.
이번 장애는 9월 24일 목요일에 시작되어 대가족 식사 준비로 상징되는 한국의 대표적 명절인 추석과 겹쳤다. 한 사용자는 삼성이 업데이트를 하라고 했는데 고기가 상할 지경이고 10월 1일 전에는 수리 방문이 불가능하다는 말을 들었다고 썼다. 또 다른 사용자는 모두가 집으로 돌아갔기 때문에 신속한 조치가 불가능하다는 말을 삼성으로부터 들었다고 전했다.
포럼 운영자는 9월 22일 '삼성 냉장고 소프트웨어 업데이트 테스트 과정에서 오류가 발생했다'며 일부 고객 냉장고의 전원과 화면에서 비정상적인 증상이 확인됐다고 인정했다. 삼성은 긴급 조치를 최우선 과제로 삼고 추석 기간 고객 피해를 막기 위해 최선을 다하겠다고 밝혔다. Fortune의 논평 요청에는 응답하지 않았다.
비용은 얼마였나
총액은 보고되지 않음. 사용자들은 추석 기간 식료품이 상했으며 일부 수리는 10월 1일로 예약됐다고 말함
왜 발생했나
사용자 보고에 따르면 연결된 냉장고에 푸시된 펌웨어 업데이트가 영향을 받은 Bespoke AI 4도어 모델의 전원, 조명, 냉각 기능을 비활성화한 것으로 보인다.
삼성 포럼 운영자는 냉장고 소프트웨어 업데이트 테스트 과정에서 오류가 발생했다고 밝혔다.
업데이트는 가정에서 식품을 비축하는 추석 직전에 배포되어 장애가 최대한의 혼란을 일으켰다.
연휴 기간 수리 역량이 부족했으며, 한 사용자는 기술자가 10월 1일까지 올 수 없다는 말을 들었다.
교훈
무선(OTA) 업데이트는 연결된 모든 가전을 단일 장애 지점으로 만든다. 식품을 차갑게 보관하는 제품에 대한 업데이트에는 단계적 배포와 롤백이 필요하며, 명절 직전만을 피해서는 안 된다.
후속 상황
2026년 9월 25일 Fortune 보도 시점까지 삼성은 영향을 받은 냉장고 수나 보상 세부 사항을 밝히지 않았다. 회사 포럼 운영자는 긴급 조치를 최우선으로 시행하고 있으며 연휴 기간 고객 피해를 방지하기 위해 노력하겠다고 말했다. Fortune은 이번 사안이 삼성의 스마트홈 관련 마찰이 연이어 발생한 최신 사례라고 지적했으며, 삼성이 스마트 냉장고 화면에 광고를 표시하기로 한 결정은 2026년 초 반발을 불러일으켰다.
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