Em 22 e 23 de setembro de 2026, publicações no fórum Samsung Members alegaram que geladeiras Samsung haviam parado de funcionar após uma atualização de firmware da plataforma SmartThings da empresa. Clientes relataram geladeiras ficando offline, luzes internas falhando e o resfriamento e o congelamento deixando de funcionar. A Fortune afirma que a atualização parece ter afetado a série Bespoke AI 4-Door lançada em 2024 ou depois.
A falha coincidiu com o Chuseok, o importante feriado de colheita coreano que começou na quinta-feira, 24 de setembro, e é marcado pela preparação de uma grande refeição familiar. Um proprietário escreveu que a Samsung lhe havia dito para atualizar, que sua carne estava prestes a estragar e que uma visita de reparo não seria possível até 1º de outubro. Outro disse que a Samsung lhe informou que uma ação rápida era impossível porque todos haviam ido para casa.
Um moderador do fórum reconheceu que, em 22 de setembro, "ocorreu um erro durante o processo de teste de uma atualização de software de geladeira Samsung" e que sintomas anormais haviam sido observados na energia e na tela das geladeiras de alguns clientes. A Samsung disse que medidas emergenciais eram sua prioridade máxima e que faria o possível para evitar prejuízos aos clientes durante o Chuseok. A empresa não havia respondido ao pedido de comentário da Fortune.
Nenhum total reportado; proprietários dizem que mantimentos estragaram durante o Chuseok e que alguns reparos foram agendados para 1º de outubro
Uma atualização de firmware enviada a geladeiras conectadas parece ter desativado a energia, as luzes e o resfriamento nos modelos Bespoke AI 4-Door afetados, segundo relatos de usuários.
Um moderador do fórum da Samsung disse que ocorreu um erro no processo de teste da atualização de software da geladeira.
A atualização chegou pouco antes do Chuseok, quando as famílias estocam comida, então a falha causou a máxima perturbação.
A capacidade de reparo era limitada durante o feriado; um proprietário foi informado de que um técnico não poderia vir antes de 1º de outubro.
A lição
Uma atualização over-the-air transforma cada eletrodoméstico conectado em um ponto único de falha. Atualizações para produtos que mantêm alimentos refrigerados precisam de implementação escalonada e de reversão, e não apenas antes de um feriado.
Até a reportagem da Fortune em 25 de setembro de 2026, a Samsung não havia informado um número de geladeiras afetadas nem detalhes de compensação. O moderador do fórum da empresa disse que medidas emergenciais estavam sendo tomadas como prioridade máxima e que se tentaria evitar prejuízos aos clientes durante o feriado. A Fortune observa que este é o mais recente de uma série de atritos de casa inteligente para a Samsung, cuja decisão de exibir anúncios nas telas de suas geladeiras inteligentes gerou reação negativa no início de 2026.
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