El 22 y 23 de septiembre de 2026, publicaciones en el foro Samsung Members afirmaron que frigoríficos Samsung habían dejado de funcionar tras una actualización de firmware de la plataforma SmartThings de la compañía. Los clientes informaron de frigoríficos que se desconectaban, luces interiores que fallaban y refrigeración y congelación que dejaban de funcionar. Fortune señala que la actualización pareció afectar a la serie Bespoke AI 4-Door lanzada en 2024 o posteriormente.
La avería coincidió con Chuseok, la importante festividad coreana de la cosecha que comenzó el jueves 24 de septiembre y se caracteriza por la preparación de una gran comida familiar. Un propietario escribió que Samsung le había dicho que actualizara, que su carne estaba a punto de estropearse y que una visita de reparación no sería posible hasta el 1 de octubre. Otro dijo que Samsung le indicó que una acción rápida era imposible porque todos se habían ido a casa.
Un moderador del foro reconoció que el 22 de septiembre «se produjo un error durante el proceso de prueba de una actualización de software de frigoríficos Samsung» y que se habían observado síntomas anómalos en la alimentación y la pantalla de los frigoríficos de algunos clientes. Samsung dijo que las medidas de emergencia eran su máxima prioridad y que haría todo lo posible para evitar pérdidas a los clientes durante Chuseok. No había respondido a la solicitud de comentarios de Fortune.
No se informó de un total; los propietarios dicen que los alimentos se estropearon durante Chuseok y que algunas reparaciones se presupuestaron para el 1 de octubre
Una actualización de firmware enviada a frigoríficos conectados parece haber desactivado la alimentación, las luces y la refrigeración en los modelos Bespoke AI 4-Door afectados, según los informes de los usuarios.
Un moderador del foro de Samsung dijo que se había producido un error en el proceso de prueba de la actualización de software de los frigoríficos.
La actualización llegó justo antes de Chuseok, cuando los hogares hacen acopio de comida, por lo que el fallo causó la máxima interrupción.
La capacidad de reparación era escasa durante la festividad; a un propietario le dijeron que un técnico no podría acudir hasta el 1 de octubre.
Una actualización por aire convierte cada electrodoméstico conectado en un punto único de fallo. Las actualizaciones de productos que mantienen fríos los alimentos necesitan despliegues escalonados y una reversión, y no solo antes de una festividad.
A fecha del informe de Fortune del 25 de septiembre de 2026, Samsung no había dado una cifra de frigoríficos afectados ni detalles de compensación. El moderador del foro de la compañía dijo que estaba tomando medidas de emergencia como máxima prioridad y que trataría de evitar pérdidas a los clientes durante la festividad. Fortune señala que esta es la última de una serie de fricciones en el hogar inteligente para Samsung, cuya decisión de mostrar anuncios en las pantallas de sus frigoríficos inteligentes provocó rechazo a principios de 2026.
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