Les 22 et 23 septembre 2026, des publications sur le forum Samsung Members ont affirmé que des réfrigérateurs Samsung avaient cessé de fonctionner après une mise à jour du micrologiciel provenant de la plateforme SmartThings de l'entreprise. Des clients ont signalé des réfrigérateurs déconnectés, des éclairages intérieurs défaillants et un refroidissement et une congélation qui ne fonctionnaient plus. Fortune indique que la mise à jour semblait toucher la série Bespoke AI 4-Door commercialisée en 2024 ou après.
La panne a coïncidé avec Chuseok, la grande fête des récoltes coréenne qui a commencé le jeudi 24 septembre et qui est marquée par la préparation d'un grand repas familial. Un propriétaire a écrit que Samsung lui avait demandé de mettre à jour, que sa viande était sur le point de s'abîmer et qu'une visite de réparation ne serait pas possible avant le 1er octobre. Un autre a déclaré que Samsung lui avait dit qu'une action rapide était impossible parce que tout le monde était rentré chez soi.
Un modérateur du forum a reconnu que, le 22 septembre, « une erreur s'est produite lors du processus de test d'une mise à jour logicielle de réfrigérateur Samsung » et que des symptômes anormaux avaient été observés sur l'alimentation et l'écran des réfrigérateurs de certains clients. Samsung a déclaré que les mesures d'urgence étaient sa priorité absolue et qu'il ferait de son mieux pour éviter des pertes pour les clients pendant Chuseok. L'entreprise n'avait pas répondu à la demande de commentaire de Fortune.
Aucun total signalé ; des propriétaires affirment que des courses se sont abîmées pendant Chuseok et que certaines réparations ont été annoncées pour le 1er octobre
Une mise à jour du micrologiciel envoyée à des réfrigérateurs connectés semble avoir désactivé l'alimentation, les éclairages et le refroidissement sur les modèles Bespoke AI 4-Door concernés, selon les signalements des utilisateurs.
Un modérateur du forum Samsung a déclaré qu'une erreur s'était produite lors du processus de test de la mise à jour logicielle du réfrigérateur.
La mise à jour est arrivée juste avant Chuseok, moment où les foyers font des réserves de nourriture, de sorte que la panne a provoqué une perturbation maximale.
La capacité de réparation était réduite pendant les jours fériés ; un propriétaire s'est vu dire qu'un technicien ne pourrait pas venir avant le 1er octobre.
La leçon
Une mise à jour par liaison radio transforme chaque appareil connecté en un point de défaillance unique. Les mises à jour de produits qui gardent les aliments au froid nécessitent des déploiements progressifs et une possibilité de retour en arrière, et pas seulement juste avant des jours fériés.
Suites
Au moment du rapport de Fortune du 25 septembre 2026, Samsung n'avait pas fourni de nombre de réfrigérateurs concernés ni de détails sur une indemnisation. Le modérateur du forum de l'entreprise a déclaré que des mesures d'urgence étaient prises en priorité absolue et que l'entreprise s'efforcerait de prévenir des pertes pour les clients pendant les jours fériés. Fortune note qu'il s'agit du dernier incident d'une série de frictions liées à la maison connectée pour Samsung, dont la décision d'afficher des publicités sur les écrans de ses réfrigérateurs intelligents avait suscité des critiques plus tôt en 2026.
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