三星の冷蔵庫ファームウェア更新、秋夕直前にAI冷蔵庫を停止させた

2026年9月22日と23日、Samsung Membersフォーラムの投稿で、三星の冷蔵庫が同社のSmartThingsプラットフォームからのファームウェア更新後に動作を停止したと主張された。顧客は冷蔵庫がオフラインになり、内部の照明が故障し、冷却と冷凍が機能しなくなったと報告した。Fortuneによると、この更新は2024年以降に発売されたBespoke AI 4ドアシリーズに影響したようだ。

この障害は、9月24日木曜日に始まり、大家族の食事の準備で特徴づけられる韓国の主要な収穫祭である秋夕と重なった。ある所有者は、三星から更新するよう言われ、肉が腐りそうで、修理訪問は10月1日まで不可能だと書いた。別の所有者は、三星から全員が帰宅してしまったため迅速な対応は不可能だと言われたと述べた。

フォーラムのモデレーターは、9月22日に「三星の冷蔵庫ソフトウェア更新のテストプロセス中にエラーが発生した」こと、および一部の顧客の冷蔵庫の電源と画面に異常な症状が見られたことを認めた。三星は緊急措置が最優先事項であり、秋夕期間中の顧客の損失を避けるために最善を尽くすと述べた。同社はFortuneのコメント要請には応じていなかった。

報告された総額はなし。所有者は秋夕期間中に食料品が腐敗したと述べ、一部の修理は10月1日と見積もられた

ユーザー報告によると、接続された冷蔵庫に配信されたファームウェア更新が、影響を受けたBespoke AI 4ドアモデルの電源、照明、冷却を無効にしたようだ。

三星のフォーラムモデレーターは、冷蔵庫ソフトウェア更新のテストプロセスでエラーが発生したと述べた。

更新は、家庭が食料を備蓄する秋夕の直前に配信されたため、障害は最大の混乱を引き起こした。

祝日期間中は修理能力が乏しく、ある所有者は技術者が10月1日まで来られないと言われた。

無線更新は、接続されたすべての家電を単一の障害点に変える。食品を冷やす製品への更新には、祝日の直前だけでなく、段階的な展開とロールバックが必要だ。

Fortuneの2026年9月25日の報道時点で、三星は影響を受けた冷蔵庫の数や補償の詳細を明らかにしていなかった。同社のフォーラムモデレーターは、緊急措置を最優先事項として講じており、祝日期間中の顧客の損失を防ぐよう努めると述べた。Fortuneは、これが三星のスマートホームに関する一連の摩擦の最新のものであり、スマート冷蔵庫の画面に広告を表示する決定が2026年初めに反発を招いたと指摘している。