山姆會員商店上架熟悉的零食品牌——會員質疑會費究竟買到了什麼

山姆會員商店賣的既是倉儲，也是一道篩選。中國會員付費換取一個有限品類的購買權，這個品類承諾品質、價值，以及一般超市買不到的產品。2025年7月，這項承諾成了反彈的對象，因為會員抱怨受歡迎的產品消失了，而新上架的商品卻來自熟悉的大眾市場零食品牌。

引發爭議的選品包括山姆獨家的減糖好麗友派，以及衛龍、溜溜梅等品牌的產品。部分會員認為，即便配方或包裝是山姆獨家，熟悉的超市品牌名稱並不能體現付費會員的價值。

這波反應並非對產品品質的明確評判。《中國商報》報導，該款好麗友派在山姆App超過9,000則評論中獲得93.7%的好評率，而社群媒體上的批評聲浪依然高漲。該報也發現有誤導性貼文，把山姆從未販售的產品混入所謂的下架清單。

山姆表示已注意到相關討論，並會將會員的意見納入未來的選品策略。引發爭議的好麗友派與一款衛龍魔芋產品，後來已無法在小程序中找到。錯誤在於讓選品邏輯變得不可見：當品牌名稱到處都買得到時，獨家配方看起來依然普通。

山姆倚賴獨家配方，但會員以品牌熟悉度來評判，於是這道篩選顯得不可見；引發爭議的好麗友派與衛龍產品後來消失了。

山姆倚賴獨家配方來創造差異化，而會員首先以品牌的熟悉度來判斷差異化

移除受歡迎的產品、加入辨識度高的超市品牌名稱，讓兩項選品決策感覺像是選品把關的一次下滑

公司只在會員質疑年費是否仍買得到有意義的篩選之後，才解釋其選品原則

App評分與社群媒體批評指向相反方向，因此只聽任一個管道都會誤讀客群

會員制零售商必須讓自己的篩選可見。一項產品可以因配方而獨家，但如果會員看不出它為何值得佔用稀缺的貨架空間，它看起來依然普通。