Sams Club führte vertraute Snackmarken – und Mitglieder fragten, wofür sie ihre Gebühr zahlten

Sams Club verkauft ebenso sehr einen Filter wie ein Lagerhaus. Chinesische Mitglieder zahlen für den Zugang zu einem begrenzten Sortiment, das Qualität, Wert und Produkte verspricht, die sie in einem gewöhnlichen Supermarkt nicht finden. Im Juli 2025 wurde dieses Versprechen zum Gegenstand einer Gegenreaktion, nachdem Mitglieder sich beschwerten, dass beliebte Produkte verschwunden seien, während neue Artikel von vertrauten Massenmarkt-Snackmarken stammten.

Das umstrittene Sortiment umfasste einen zuckerreduzierten Orion Choco Pie, der exklusiv bei Sams erhältlich war, sowie Produkte von Marken wie Weilong und Liuliumei. Einige Mitglieder argumentierten, dass vertraute Supermarktnamen den Wert einer kostenpflichtigen Mitgliedschaft nicht belegten, selbst wenn die Rezepte oder Verpackungen exklusiv für Sams waren.

Die Reaktion war kein eindeutiges Urteil über die Produktqualität. China Business Journal berichtete, dass der Choco Pie in der Sams-App über mehr als 9.000 Bewertungen hinweg eine positive Bewertungsquote von 93,7 % hatte, während die Kritik in den sozialen Medien laut blieb. Es fand auch irreführende Beiträge, die Produkte, die Sams nie verkauft hatte, in Listen angeblicher Auslistungen mischten.

Sams erklärte, man habe die Diskussion bemerkt und werde die Ansichten der Mitglieder in die künftige Sortimentsstrategie einbeziehen. Der umstrittene Choco Pie und ein Weilong-Produkt aus Pilz-Konjak waren später im Mini-Programm nicht mehr zu finden. Der Fehler bestand darin, die Sortimentslogik unsichtbar werden zu lassen: Ein exklusives Rezept wirkte immer noch gewöhnlich, wenn der Markenname überall erhältlich war.

Sams setzte auf exklusive Rezepte, doch die Mitglieder urteilten nach der Vertrautheit der Marke, sodass der Filter unsichtbar wirkte; der umstrittene Choco Pie und das Weilong-Produkt verschwanden später.

Sams setzte auf exklusive Rezepte, um Differenzierung zu schaffen, während die Mitglieder Differenzierung zuerst an der Vertrautheit der Marke beurteilten

Das Entfernen beliebter Produkte und das Hinzufügen erkennbarer Supermarktnamen ließen zwei Sortimentsentscheidungen wie einen einzigen Rückgang der Kuratierung wirken

Das Unternehmen erläuterte seine Auswahlprinzipien erst, nachdem Mitglieder infrage gestellt hatten, ob die Jahresgebühr noch einen sinnvollen Filter erkaufte

App-Bewertungen und Kritik in den sozialen Medien wiesen in entgegengesetzte Richtungen, sodass allein das Zuhören auf einem der beiden Kanäle die Kundschaft falsch deuten würde

Ein Mitgliedschaftshändler muss seinen Filter sichtbar machen. Ein Produkt kann durch sein Rezept exklusiv sein und dennoch gewöhnlich wirken, wenn die Mitglieder nicht erkennen können, warum es knappen Regalplatz verdient hat.