山姆上架熟面孔零食，会员开始问年费到底买了什么

山姆会员店卖的不只是仓储商品，也是在卖一层筛选。中国会员付费进入一个有限选品体系，期待的是品质、性价比，以及普通超市里找不到的东西。2025 年 7 月，这个承诺引发争议：不少会员抱怨口碑商品消失，新上架的却是熟悉的大众零食品牌。

争议选品包括山姆独家的减糖版好丽友派，以及卫龙、溜溜梅等品牌的产品。一些会员认为，即使配方或包装为山姆专供，普通超市里也常见的品牌名，并不能体现付费会员的价值。

这并不是一个简单的质量差评。《中国商报》报道，相关好丽友派在山姆 App 内 9000 多条评价中的好评率为 93.7%，但社交平台上的批评声仍然很大。报道也发现，一些误导性帖子把山姆从未销售过的商品混入所谓下架清单。

山姆回应称已经关注到讨论，会在后续选品策略中纳入会员意见。后来，争议中的好丽友派和一款卫龙魔芋素毛肚产品在小程序中已搜索不到。错误不在于独家配方本身，而在于选品逻辑变得不可见：当品牌名到处都能买到时，独家版本也会显得普通。

两款争议商品从搜索中消失

山姆用独家配方制造差异化，但会员首先用品牌是否熟悉来判断差异化。

口碑商品下架，同时加入超市常见品牌，让两项选品动作被感知成一次选品水准下滑。

公司直到会员质疑年费是否还买得到有效筛选后，才解释自己的选品原则。

App 评分和社交媒体批评指向相反，只听任一渠道都会误读会员群体。

会员制零售必须让筛选标准被看见。一个商品可以在配方上独家，但如果会员看不出它为什么值得占用有限货架，它仍会显得普通。