샘스클럽, 익숙한 스낵 브랜드 입점시켰지만 회원들은 회비가 무엇을 위한 것인지 물었다

샘스클럽은 창고형 매장이라기보다 일종의 필터를 판다. 중국 회원들은 품질과 가성비, 그리고 일반 슈퍼마켓에서는 찾을 수 없는 제품을 약속하는 제한된 상품 구성에 접근하기 위해 비용을 지불한다. 2025년 7월, 회원들이 선호 제품이 사라지고 신제품이 익숙한 대중 시장 스낵 브랜드에서 나왔다고 불만을 제기하면서 그 약속은 반발의 대상이 되었다.

논란이 된 상품 구성에는 샘스클럽 독점 저당 오리온 초코파이와 웨이룽, 류류메이 같은 브랜드의 제품이 포함되어 있었다. 일부 회원들은 레시피나 포장이 샘스클럽 독점이라 하더라도 익숙한 슈퍼마켓 이름이 유료 회원의 가치를 입증하지 못한다고 주장했다.

이 반응은 제품 품질에 대한 명확한 판결은 아니었다. 중국상보는 해당 초코파이가 샘스클럽 앱에서 9,000건이 넘는 리뷰에서 93.7%의 긍정 평가를 받았지만 소셜미디어 비판은 여전히 거셌다고 보도했다. 또한 샘스클럽이 판매한 적 없는 제품을 판매 중단 목록에 섞어 넣은 오해의 소지가 있는 게시물도 발견했다.

샘스클럽은 논의를 인지하고 있으며 회원들의 의견을 향후 상품 구성 전략에 반영하겠다고 밝혔다. 논란이 된 초코파이와 웨이룽 버섯 곤약 제품은 이후 미니프로그램에서 찾을 수 없었다. 실수는 상품 구성 논리를 보이지 않게 만든 것이었다. 브랜드 이름이 어디서나 구할 수 있는 상황에서는 독점 레시피조차 평범해 보였다.

샘스클럽은 독점 레시피에 의존했지만 회원들은 브랜드 친숙도로 판단했기에 필터는 보이지 않는 것처럼 보였다. 논란이 된 초코파이와 웨이룽 제품은 이후 사라졌다.

샘스클럽은 차별화를 만들기 위해 독점 레시피에 의존했지만, 회원들은 차별화를 먼저 브랜드의 친숙도로 판단했다

선호 제품을 없애고 알아볼 수 있는 슈퍼마켓 이름을 추가한 것은 두 가지 상품 구성 결정을 하나의 큐레이션 하락처럼 느껴지게 만들었다

회사는 회원들이 연회비가 여전히 의미 있는 필터를 사 주는지 의문을 제기한 뒤에야 선정 원칙을 설명했다

앱 평점과 소셜미디어 비판은 서로 반대 방향을 가리켰기에 어느 한 채널만 듣는다면 고객 기반을 잘못 읽게 될 것이다

회원제 소매업자는 자신의 필터를 보이게 해야 한다. 제품은 레시피로 독점일 수 있지만, 회원들이 그것이 왜 한정된 진열 공간을 차지할 자격을 얻었는지 볼 수 없다면 여전히 평범해 보인다.