O Sam's Club estocou marcas de salgadinhos conhecidas — e os membros perguntaram para que servia a sua anuidade

O Sam's Club vende tanto um filtro quanto um depósito. Os membros chineses pagam pelo acesso a uma seleção limitada que promete qualidade, valor e produtos que não encontram em um supermercado comum. Em julho de 2025, essa promessa tornou-se alvo de uma reação negativa depois que membros reclamaram que produtos preferidos haviam desaparecido enquanto novos itens vinham de marcas de salgadinhos conhecidas do grande mercado.

A seleção contestada incluía um Orion Choco Pie com açúcar reduzido exclusivo do Sam's e produtos de marcas como Weilong e Liuliumei. Alguns membros argumentaram que nomes familiares de supermercado não demonstravam o valor de uma anuidade paga, mesmo quando as receitas ou embalagens eram exclusivas do Sam's.

A reação não foi um veredito claro sobre a qualidade dos produtos. O China Business Journal relatou que o Choco Pie tinha 93,7% de avaliações positivas em mais de 9.000 avaliações no aplicativo do Sam's, enquanto as críticas nas redes sociais continuavam ruidosas. Também encontrou publicações enganosas que misturavam produtos nunca vendidos pelo Sam's em listas de supostos itens retirados do catálogo.

O Sam's disse ter notado a discussão e que incluiria as opiniões dos membros na futura estratégia de seleção. O Choco Pie contestado e um produto de cogumelo konjac da Weilong depois não puderam ser encontrados no mini-programa. O erro foi deixar a lógica da seleção invisível: uma receita exclusiva ainda parecia comum quando o nome da marca estava disponível em toda parte.

O Sam's contava com receitas exclusivas, mas os membros julgavam pela familiaridade da marca, então o filtro parecia invisível; o Choco Pie contestado e o produto da Weilong depois desapareceram.

O Sam's contava com receitas exclusivas para criar diferenciação, enquanto os membros julgavam a diferenciação primeiro pela familiaridade da marca

Remover produtos preferidos e adicionar nomes reconhecíveis de supermercado fez duas decisões de seleção parecerem uma única queda na curadoria

A empresa explicou seus princípios de seleção somente depois que os membros questionaram se a anuidade ainda comprava um filtro significativo

As avaliações no aplicativo e as críticas nas redes sociais apontavam em direções opostas, então ouvir apenas um dos canais seria interpretar mal a base de clientes

Um varejista de adesão precisa tornar seu filtro visível. Um produto pode ser exclusivo pela receita e ainda parecer comum se os membros não conseguirem ver por que ele conquistou um espaço escasso na prateleira.