サムズクラブは見慣れたスナックブランドを並べた——会員は会費の意味を問うた

サムズクラブは倉庫であると同時に、一種のフィルターを売っている。中国の会員は、品質と価値、そして普通のスーパーでは見つからない商品を約束する限られた品揃えへのアクセスにお金を払っている。2025年7月、会員が好んでいた商品が消え、代わりに新商品が見慣れた大衆市場向けスナックブランドから登場したと不満を述べたことで、その約束は反発の的となった。

論争の的となった品揃えには、サムズ限定の減糖オリオン・チョコパイや、衛龍（ウェイロン）や溜溜梅（リウリウメイ）といったブランドの商品が含まれていた。一部の会員は、たとえレシピやパッケージがサムズ限定であっても、見慣れたスーパーの名前では有料会員の価値を示せないと主張した。

この反応は商品品質に対する明確な評決ではなかった。中国商報は、チョコパイがサムズアプリ内の9,000件以上のレビューで93.7%の肯定的評価を得ていた一方、ソーシャルメディア上の批判は依然として大きかったと報じた。また、サムズが販売したことのない商品を、いわゆる販売終了リストに混ぜ込んだ誤解を招く投稿も見つかった。

サムズは議論に気づいていると述べ、会員の意見を今後の品揃え戦略に反映するとした。論争の的となったチョコパイと衛龍のきのこ蒟蒻商品は、後にミニプログラムで見つからなくなった。誤りは、品揃えの論理を不可視にしてしまったことだった。限定レシピであっても、ブランド名がどこでも手に入るなら、平凡に見えてしまう。

サムズは限定レシピに頼ったが、会員はブランドの馴染みやすさで判断したため、フィルターは見えないものに見えた。論争の的となったチョコパイと衛龍の商品は後に姿を消した。

サムズは差別化を生み出すために限定レシピに頼ったが、会員はまずブランドの馴染みやすさで差別化を判断した

好まれる商品を外し、見覚えのあるスーパーの名前を加えたことで、二つの品揃えの決定が一つのキュレーションの低下のように感じられた

会社が選定原則を説明したのは、会員が年会費に見合う意味のあるフィルターをまだ買えているのか疑問を呈した後だった

アプリの評価とソーシャルメディアの批判は相反する方向を指しており、どちらか一方のチャネルだけに耳を傾ければ顧客基盤を誤解することになる

会員制小売業者は自らのフィルターを可視化しなければならない。商品はレシピによって限定であっても、なぜ限られた棚スペースを得たのかを会員が理解できなければ、平凡に見えてしまう。