Sam's Club abasteció con marcas de snacks conocidas — y los socios preguntaron para qué pagaban su cuota

Sam's Club vende tanto un filtro como un almacén. Los socios chinos pagan por acceder a una selección limitada que promete calidad, valor y productos que no encuentran en un supermercado común. En julio de 2025, esa promesa se convirtió en objeto de una reacción negativa después de que los socios se quejaran de que habían desaparecido productos preferidos mientras llegaban nuevos artículos de marcas de snacks masivos conocidas.

La selección disputada incluía un Orion Choco Pie exclusivo de Sam's con azúcar reducido y productos de marcas como Weilong y Liuliumei. Algunos socios sostenían que nombres de supermercado conocidos no demostraban el valor de una membresía paga, incluso cuando las recetas o los envases eran exclusivos de Sam's.

La reacción no fue un veredicto claro sobre la calidad del producto. China Business Journal informó que el Choco Pie tenía una calificación positiva del 93,7% en más de 9.000 reseñas en la app de Sam's, mientras las críticas en redes sociales seguían siendo ruidosas. También encontró publicaciones engañosas que mezclaban productos que Sam's nunca vendió en listas de supuestas retiradas.

Sam's dijo que había notado la discusión e incluiría las opiniones de los socios en su futura estrategia de selección. El Choco Pie disputado y un producto de konjac con champiñones de Weilong ya no se podían encontrar después en el mini-programa. El error fue dejar invisible la lógica de la selección: una receta exclusiva seguía pareciendo ordinaria cuando el nombre de la marca estaba disponible en todas partes.

Sam's se apoyó en recetas exclusivas, pero los socios juzgaron por familiaridad de marca, así que el filtro pareció invisible; el Choco Pie disputado y el producto de Weilong desaparecieron después.

Sam's se apoyó en recetas exclusivas para crear diferenciación, mientras los socios juzgaban la diferenciación primero por la familiaridad de la marca

Retirar productos preferidos y añadir nombres de supermercado reconocibles hizo que dos decisiones de selección parecieran una sola caída en la curaduría

La empresa explicó sus principios de selección solo después de que los socios cuestionaran si la cuota anual seguía comprando un filtro significativo

Las calificaciones en la app y las críticas en redes sociales apuntaban en direcciones opuestas, así que escuchar solo a cualquiera de los dos canales haría malinterpretar la base de clientes

Un minorista de membresía debe hacer visible su filtro. Un producto puede ser exclusivo por receta y aun así parecer ordinario si los socios no pueden ver por qué se ganó un espacio escaso en el estante.