John Lewis 拒絕向 ASA 提供銷售數據——兩則黑色星期五折扣廣告遭禁

2025 年 11 月，John Lewis 推出兩則黑色星期五廣告：一則 Facebook 廣告宣傳 MacBook Air with M2——「from £699. Price includes £150 saving」——另一則線上展示型廣告聲稱 ASUS Zenbook A14 Copilot+ PC「Save £450」。ASA 的自動化廣告監測對這兩項參考價格提出質疑。

John Lewis 表示 £849 是 MacBook 的慣常價格，依據是 12 個月平均售價 £840.54，但未提供銷售量或定價歷史，並拒絕提供單位銷售數據，主張其並無法律或 CAP Code 義務如此做。第三方追蹤顯示，該 MacBook 曾於 2025 年 7 月以 £849 販售僅一天。Zenbook 的 £1,099 參考價格僅維持 47 天，2025 年 3 月至 11 月間價格在 £749 至 £1,099 之間波動。

2026 年 5 月 20 日，ASA 依 CAP 規則 3.1、3.7 及 3.17 裁定兩項主張均成立：若無至少三個月的定價歷史與銷售數據，兩項折扣均無法證明為真實。這家長期以「Never Knowingly Undersold」承諾聞名的零售商，為「兩項未被發現的錯誤」致歉，該錯誤發生於其為配合競爭對手而降價時。這些廣告不得再次出現。

該公司拒絕交出銷售數據，因此 ASA 無法核實相關主張，兩則廣告均遭禁，並被迫公開道歉。

折扣主張的可信度取決於其背後的定價歷史——John Lewis 提供了 12 個月平均值，卻未提供數據，而 ASA 將沉默解讀為缺乏證明。

基於原則拒絕提供銷售數據，使一樁本可查證的爭議變成自動敗訴：沒有證據，監管機關便無法核實主張，主張因此不成立。

AI 監測意味著黑色星期五廣告在無人申訴的情況下也會受到審查——7 月裡一天以 £849 販售，就足以讓 11 月的 £150 折扣站不住腳。

「Save £X」需要有三個月的定價歷史作為依據——John Lewis 拒絕出示數據，兩則廣告均告敗訴。這家承諾公平定價的零售商被裁定為誤導。

John Lewis 道歉，表示其 Never Knowingly Undersold 價格承諾意味著每週調降數千項價格以配合競爭對手，黑色星期五期間更為密集，並對兩項未被發現的錯誤感到抱歉。ASA 要求其日後針對折扣主張，須以真正的慣常售價提出佐證。