發生了什麼事
多年來,微軟採用一套名為「堆疊排名」(或「活力曲線」)的績效考核制度:主管必須將員工排入預先設定的等級——頂端固定比例、底端固定比例——薪酬與去留都與等級掛鉤。被列入最底層者面臨被淘汰的命運,無論其絕對績效如何。
這對文化的影響極具腐蝕性。由於排名是零和的,員工被置於彼此對立的境地。正如微軟高層後來所承認的,「超級明星」會避免與其他頂尖開發者共事,唯恐在排名中受損;員工更關心的是確保同儕或競爭專案失敗,而非提出新發明。用一句著名的描述來說,這家公司變成了「一群互不合作的封地,無法跟上許多科技趨勢」。
這種做法引發了強烈的內部批評,並在庫特·艾肯瓦德(Kurt Eichenwald)2012年發表於《浮華世界》的文章〈微軟失去的十年〉之後,受到顯著的公眾審視。2013年11月,在執行長史蒂夫·巴爾默(Steve Ballmer)宣布離職之後,微軟人資主管麗莎·布魯梅爾(Lisa Brummel)宣布公司將廢除堆疊排名。這起事件成為一則警世故事,說明一套強迫員工彼此競爭的績效制度,如何摧毀一家公司最需要的協作與創新。
代價是什麼
微軟在2013年廢除堆疊排名,因為它讓頂尖表現者避免彼此合作,並在失去的十年間扼殺了協作與創新。
為何會發生
微軟的堆疊排名強迫主管將員工排入固定等級,使考核成為零和,並讓員工彼此對立。
由於排名是零和的,頂尖表現者唯恐受損而避免合作,員工也希望同儕失敗。
這套制度扼殺了協作與創新,使微軟變成「一群互不合作的封地」,錯失了科技趨勢。
在強烈的內部批評與公眾審視(艾肯瓦德2012年《浮華世界》的文章)之後,微軟於2013年廢除堆疊排名。
教訓
一套強迫員工彼此競爭的績效制度會摧毀協作。微軟的堆疊排名讓頂尖表現者避免合作,並希望同儕失敗。
後續發展
微軟的堆疊排名被當作警世故事來講授,說明績效制度如何形塑文化。十年間,它讓員工彼此對立,扼殺協作與創新,並促成了批評者所稱的微軟「失去的十年」。微軟於2013年廢除這項做法,並在後續領導層帶領下重建了更協作的文化。這個教訓歷久彌新:你衡量與獎勵什麼,就會得到什麼行為;而一套強迫員工彼此競爭的制度,將摧毀一家公司保持領先所需的協作與創新。
追溯依據