KakaoTalk 十五年來最大改版只撐了五天——代價是 Kakao 1.64 兆韓元

Kakao 於 2025 年 9 月 23 日宣布，將把 KakaoTalk 的「好友」分頁——也就是這個應用的主頁——改成隨機排列、Instagram 風格的動態牆，內容包含好友的大頭貼與廣告，目標是延長用戶留在應用內的時間並擴大廣告庫存。反彈立刻湧現：由於 KakaoTalk 會自動加入手機通訊錄的聯絡人，用戶表示自己「被給了一個社群媒體帳號，追蹤著數百甚至數千個非出於本意的聯絡人——這一切都在未經同意的情況下發生」。用戶四處尋找回復舊版的方法、轉向下載競品應用，股價在宣布當天下跌 4.67%，當週五再跌 6.17%。

五天後，Kakao 逆轉決定：清單式的「好友」分頁回歸，動態牆改為獨立分頁——但對市值而言為時已晚，期間市值蒸發 1.64 兆韓元（11.6 億美元），超過 Kakao 2024 年營業利潤 4,915 億韓元的三倍。這次改版名為「Big Bang Project」，由時任產品長洪敏澤（Hong Min-taek）主導；他曾任 Toss Bank 執行長，於同年 2 月到職，而這項改版跳過了 KakaoTalk Lab——這個專為國家級基礎設施應用所建立的選擇性測試管道。在 Blind 上匿名發文的員工表示，開發人員的反對被置之不理，反對者還被貼上「公務員」的標籤。

商業邏輯確實存在——KakaoTalk 營收已從 2024 年底 5,376 億韓元的高點下滑至 2025 年第二季的 5,139 億韓元，其中廣告占銷售額 60%——但分析師鄭浩允（Jung Ho-yoon）指出，KakaoTalk 上的好友是出於必要而建立的連結，而非出於興趣，因此動態牆的互動率從來就沒有保證。業界人士將這起事件解讀為更深層的失敗：一家曾開創審慎測試功能的公司，如今未經徵詢就強推用戶早已在其他地方享有的服務。

Kakao 市值在數日內蒸發 1.64 兆韓元（11.6 億美元）——超過其 2024 年營業利潤 4,915 億韓元的三倍。

這次改版把用戶從未給予的許可變現：手機號碼聯絡人預設成為動態牆的受眾。

它繞過了 KakaoTalk Lab——公司自家的測試機制——並由一位到職僅數月的高階主管在內部反對聲中強行推動。

廣告營收的動機顯而易見，以至於撤回被解讀為退卻而非迭代，進一步加深了信譽受損。

一個作為全國基礎設施的平台，就必須以基礎設施的標準來測試：跳過自家的意見回饋管道，會把一次介面變更變成一起信任事件。

Kakao 恢復了清單式的「好友」分頁，將動態牆移至獨立分頁，並表示這次逆轉是為了回應各方抱怨；股價在宣布當天上漲 1.69%，隨後再度走弱。洪敏澤在內部發文表示，這次改版意在擴充社群功能，而非縮小通訊軟體，並指出下載量與流量數據保持穩定——這套說法對於「Kakao 已失去用戶優先習慣」的批評，幾乎沒有起到平息作用。