事件經過
2020年8月,即計劃於9月11日股市上市的一個月前,Kakao Games 悄悄將其熱門手遊《Guardian Tales》中一名女性角色台詞的韓文字幕從「你這個妓女」改為「你這個小丑」——同時保持英文版不變。該公司後來表示,此次修改是預料到原文可能激怒女性玩家和女權主義者。然而,男性玩家反而發起了反抗,稱其為過度的「預防措施」,一場名為「Femi Hunting」的抵制運動在遊戲社群中蔓延。
損失當天就反映在數字上:據 App Annie 數據,《Guardian Tales》週一在 Google Play 的銷售額排名第五,到午夜時已跌至第24名。該遊戲的 Google Play 評分——爭議前在超過10,000條評論中為4.9分(滿分5分)——急劇下降,粉絲們發帖稱已停止遊玩。一位評論者寫道:「《Guardian Tales》將很難從這一事件中恢復。」
Kakao Games 負責行銷和發行,而美國開發商 Kong Studios 負責開發軟體,該公司以人事調整作為回應:多名《Guardian Tales》韓國員工被調崗和替換。營運主管 Lee Shi-woo 在一份聲明中表示:「《Guardian Tales》韓國部門在用戶中造成了許多不信任和失望……因此我們決定更換目前在韓國的《Guardian Tales》員工。」韓國國家人權委員會另行警告稱,遊戲公司屈服於此類壓力並為解決問題而犧牲員工利益,侵犯了人權。
代價
Google Play 銷售排名一天內從第5名跌至第24名(App Annie);評分從超過10,000條評論中的4.9/5下滑;在9月11日IPO前數週更換韓國員工。
原因
此次修改是悄無聲息且單方面的——僅改韓文字幕,英文未動——因此玩家將其解讀為對「激進女權主義」的屈服,而非標準決策。
抵制針對的是公司而非台詞:刷負評在數天內將基於超過10,000條評論建立的4.9星評分拉低。
銷售額立即下滑——據 App Annie 數據,一天內在 Google Play 從第五跌至第24——將一個本地化選擇變成了收入事件。
此事發生在公司9月11日IPO前一個月,在最糟糕的時刻放大了聲譽損失。
員工承受了衝擊:韓國員工被替換,國家人權委員會指出,為平息壓力而讓員工當替罪羊本身就是一種侵犯。
教訓
悄無聲息地、僅針對某一受眾且不加解釋地進行修改,會被解讀為屈服:感到被針對的玩家懲罰的是平台,而非台詞——而且恰在IPO之前。
後續
Kakao Games 更換了其韓國《Guardian Tales》員工,Lee Shi-woo 承認很難重新贏得用戶的信任。「Femi Hunting」抵制運動在男性玩家中繼續蔓延,隨著2020年9月11日上市日期的臨近,該公司仍處於風口浪尖。
追溯依據
參考來源
- Kakao Games under fire over changes to controversial game dialogue The Korea Times · koreatimes.co.kr ·