KakaoTalk这款15年老应用的改版仅维持五天——却让Kakao损失1.64万亿韩元

Kakao于2025年9月23日宣布，将把KakaoTalk的“好友”标签页——即该应用的主页面——改造成随机呈现好友头像照片和广告的Instagram式信息流，目的是延长用户在应用内的停留时间并扩大广告库存。反弹随即而来：由于KakaoTalk会自动添加手机通讯录联系人，用户表示自己被迫拥有了“一个关注了数百甚至数千个非自愿联系人的社交媒体账号——而且完全未经本人同意”。用户纷纷寻找回滚方法和替代应用，股价在宣布当天下跌4.67%，当周五又下跌6.17%。

五天后，Kakao撤回改动：列表式“好友”标签页恢复，信息流改为独立标签页——但对市值而言为时已晚，市值蒸发1.64万亿韩元（11.6亿美元），超过Kakao 2024年营业利润4915亿韩元的三倍。此次更新名为“Big Bang项目”，由首席产品官Hong Min-taek主导，他此前曾任Toss Bank首席执行官，于当年2月入职，而该项目绕过了KakaoTalk Lab——这个为国家级基础设施应用而设的自愿参与测试渠道。在Blind上匿名发帖的员工称，开发者的反对被置之不理，反对者被贴上“公务员”的标签。

商业逻辑确实存在——KakaoTalk收入已从2024年末5376亿韩元的峰值下滑至2025年第二季度的5139亿韩元，其中广告占销售额的60%——但分析师Jung Ho-yoon指出，KakaoTalk的好友是出于必要而非兴趣建立的联系，因此信息流的参与度从来就无法保证。业内人士将此事解读为更深层的失败：一家曾经开创精心测试功能的公司，如今未经征询就强行推出用户早已在其他地方拥有的服务。

Kakao市值在数日内蒸发1.64万亿韩元（11.6亿美元）——超过其2024年营业利润4915亿韩元的三倍。

此次更新将用户从未授予的权限变现：手机号码联系人默认成为信息流受众。

它绕过了KakaoTalk Lab——公司自己的测试机制——并由一位上任仅数月的高管在内部反对声中强行推进。

广告收入的动机如此明显，以至于撤回被解读为退却而非迭代，进一步加重了信誉损失。

一个作为整个国家基础设施的平台，必须以基础设施的标准进行测试：跳过自己的反馈渠道，会把一次界面改动变成一场信任事件。

Kakao恢复了列表式“好友”标签页，将信息流移至独立标签页，并表示此次撤回回应了用户的投诉；股价在宣布后反弹1.69%，随后再次下滑。Hong Min-taek在内部写道，此次更新旨在扩展社交功能，而非缩减通讯应用，并指出下载量和流量数据保持稳定——这一论点并未平息批评，即Kakao已失去了用户至上的习惯。