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John Lewis 拒绝向英国广告标准局提供销售数据——两条黑色星期五促销广告被禁播
John Lewis 宣传了 MacBook 省 150 英镑、Zenbook 省 450 英镑——而那台笔记本电脑，只以原价卖过一天。公司拒绝提交销售数据
John Lewis · 2026-05-20
怎么回事
2025 年 11 月，John Lewis 投放了两条黑色星期五广告：一条针对搭载 M2 芯片的 MacBook Air 的 Facebook 广告——“699 英镑起，价格已包含 150 英镑的优惠”——以及一条宣称华硕 Zenbook A14 Copilot+ PC “立省 450 英镑”的网络展示广告。英国广告标准局（ASA）的自动化广告监测系统，对这两个参考价都提出了质疑。
John Lewis 表示，849 英镑是这台 MacBook 的常规售价，依据是其过去 12 个月的平均售价 840.54 英镑，但公司没有提供任何销量或价格历史数据，并拒绝提供单品销售数据，理由是自己没有任何法律或 CAP 准则上的义务这样做。第三方追踪数据显示，这台 MacBook 只在 2025 年 7 月的某一天以 849 英镑售出过。而 Zenbook 那个 1099 英镑的参考价，只维持了 47 天，从 2025 年 3 月到 11 月，其价格一直在 749 英镑到 1099 英镑之间波动。
2026 年 5 月 20 日，ASA 依据 CAP 准则第 3.1、3.7 和 3.17 条，裁定这两项宣称投诉成立：没有至少三个月的价格历史和销售数据，两项优惠都无法被证明是真实的。这家长期以“绝不甘于卖得比别人贵”这句承诺著称的零售商，就在为匹配竞争对手而降价时“出现的两处未被发现的错误”道了歉。这些广告此后不得再次出现。
为什么会这样
- 一项优惠宣称，成不成立取决于它背后的价格历史：John Lewis 只给出了一个 12 个月的平均值，却没有提供数据，而 ASA 把沉默解读为缺乏证据。
- 出于原则拒绝提供销售数据，把一场本可核实的争议，变成了一次自动败诉：没有证据，监管机构就无法验证这个宣称，宣称因此不成立。
- AI 监测意味着黑色星期五的广告即便没有任何人投诉，也会被自动筛查——7 月那一天 849 英镑的售价，就足以在 11 月拖垮那个 150 英镑的优惠宣称。
教训
“立省 X 英镑”这样的宣称，背后需要三个月的价格历史支撑——John Lewis 拒绝出示自己的数据，两条广告都因此败诉。这家承诺公平定价的零售商，被裁定构成误导。
后来呢
John Lewis 道了歉，表示公司“绝不甘于卖得比别人贵”的价格承诺，意味着它每周都要下调数千件商品的价格来匹配竞争对手，在黑色星期五期间尤其密集，并对那两处未被发现的错误表示歉意。ASA 要求该公司此后必须为未来的优惠宣称，提供针对真实常规售价的证据支持。
资料来源
- ASA Ruling on John Lewis plc (A26-1326172)
- Glasgow Live: John Lewis apologises after being criticised in new ruling with Boots and Debenhams
- The Independent: The major retailers that misled shoppers with their 2025 Black Friday deals
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这家公司栽倒的地方，别处有人漂亮地解开过。 第二意见 →
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