En noviembre de 2025, John Lewis publicó dos anuncios de Black Friday: un anuncio de Facebook del MacBook Air con M2 —«desde 699 £. El precio incluye un ahorro de 150 £»— y un anuncio de display en línea que afirmaba «Ahorra 450 £» en el ASUS Zenbook A14 Copilot+ PC. El monitoreo automatizado de anuncios de la ASA cuestionó ambos precios de referencia.
John Lewis afirmó que 849 £ era el precio habitual del MacBook, basándose en un precio de venta medio a 12 meses de 840,54 £, pero no aportó volúmenes de ventas ni historial de precios, y se negó a proporcionar datos de ventas por unidades, argumentando que no tenía obligación legal ni del Código CAP de hacerlo. El seguimiento de terceros indicó que el MacBook se había vendido a 849 £ durante un solo día en julio de 2025. El precio de referencia de 1.099 £ del Zenbook se había mantenido solo 47 días, con el precio fluctuando entre 749 £ y 1.099 £ de marzo a noviembre de 2025.
El 20 de mayo de 2026, la ASA confirmó ambas reclamaciones en virtud de las normas CAP 3.1, 3.7 y 3.17: sin al menos tres meses de historial de precios y datos de ventas, no se demostró que ninguno de los ahorros fuera genuino. El minorista, conocido desde hace tiempo por su promesa «Never Knowingly Undersold» (Nunca vender a sabiendas por encima del precio de la competencia), se disculpó por «dos errores que no se detectaron» al bajar los precios para igualar a los competidores. Los anuncios no deben volver a aparecer.
Se negó a entregar los datos de ventas, por lo que la ASA no pudo verificar las afirmaciones y prohibió ambos anuncios, lo que obligó a una disculpa pública.
Una afirmación de ahorro solo es tan buena como el historial de precios que la respalda: John Lewis ofreció un promedio a 12 meses pero ningún dato, y la ASA interpreta el silencio como ausencia de prueba.
Negarse a entregar los datos de ventas por principio convirtió una disputa verificable en una derrota automática: sin pruebas, el regulador no puede verificar la afirmación, por lo que la afirmación fracasa.
El monitoreo con IA hace que los anuncios de Black Friday se examinen sin ningún denunciante: un día a 849 £ en julio bastó para hundir un ahorro de 150 £ en noviembre.
«Ahorra X £» necesita tres meses de historial de precios que lo respalden: John Lewis se negó a mostrar sus datos y perdió ambos anuncios. El minorista que prometió precios justos fue declarado engañoso.
John Lewis se disculpó y afirmó que su promesa de precios Never Knowingly Undersold implica que baja miles de precios semanalmente para igualar a los competidores, lo que se intensifica durante el Black Friday, y que lamentaba los dos errores que no se detectaron. La ASA le indicó que debe fundamentar futuras afirmaciones de ahorro con el precio de venta habitual genuino.
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