Instacart 將顧客小費計入其薪資下限——隨後道歉並撤銷

2018 年 10 月，Instacart 推出新的購物者收入結構，圍繞著一個「包含小費」的 10 美元下限：當 Instacart 的付款加上顧客小費合計低於 10 美元時，Instacart 只補足差額。這套算法在勞工於網路上分享的收據中曝光——一名購物者工作超過一小時，卻只從 Instacart 收到 0.80 美元，因為顧客給了 10 美元小費（Instacart 後來支付 10.80 美元，其中只有 0.80 美元是它自己的錢）；另一人工作超過兩小時，含里程在內拿到 7.26 美元。

勞工在 Reddit 和其他論壇上組織起來，倡議團體 Working Washington 公開了這些案例，一樁集體訴訟則指控 Instacart「故意且惡意地挪用小費」來支付工資，同時聲稱顧客小費 100% 直接給購物者——訴訟主張，這種表述讓顧客以為小費是在工資之外額外給予的。

2019 年 2 月 6 日，執行長 Apoorva Mehta 在部落格文章中道歉：「將小費納入這項保障的一部分是錯誤的。」在所有批次中，小費與 Instacart 的出資分開，最低批次報酬從 3 美元提高到全服務訂單的 7–10 美元，以及僅配送訂單的 5 美元（依地區而異），Instacart 並承諾追溯補足每一位小費曾被計入最低報酬的購物者——「這種事發生在一位購物者身上，就已經太多了。」

關於工資和小費的集體訴訟、執行長公開道歉、追溯付款，以及 Instacart 自付的每批次 7–10 美元新下限。

把小費計入下限，意味著顧客的慷慨降低了 Instacart 自己的支出——這是任何給小費的人都不會設計出來的機制。

行銷承諾（小費 100% 給購物者）在技術上為真，實際上卻空洞，這正是訴訟抓住的重點。

把 0.80 美元的批次稱為邊緣案例，在勞工拿出更多收據並據此組織起來後就站不住腳了。

10 月推出的薪資結構變更，對小額批次沒有明顯的安全網，正好招來隨之而來的強烈反彈。

永遠不要讓顧客的善意取代你自己的義務：當手法被發現時，你要連本帶利償還金錢和信任。

Instacart 將小費與其出資分開，把由公司支付的保證批次下限提高到 7–10 美元（全服務）和 5 美元（僅配送），並開始主動補償小費曾被計入舊 10 美元下限的購物者。