網紅 Imvely 為發霉南瓜汁道歉——隨後刪除投訴

現年 33 歲、經營線上購物中心 Imvely 的時尚、美妝與生活風格網紅 Im Ji-hyun，為販售「發霉」南瓜汁一事道歉，承諾全額退款並實施更嚴格的品質管控。「我們為成為公眾批評的對象、並造成各位擔憂而致歉，」她在聲明中表示。

這份道歉換來的不是諒解，而是憤怒：她涉嫌刪除消費者投訴以掩蓋此事。「我原本信任 Im，因為她強調自己的產品有效又安全。我打算取消追蹤 Im，她利用自己的人氣販售腐壞食品，」一名消費者在網路上寫道。Imvely 曾被視為最成功的第一代線上時尚購物中心之一——自 2015 年創立以來擁有 16 家線下分店、在美國與日本設有門市，並在中國設有線上購物中心——而 Im 在 Instagram 上的 848,000 名追蹤者正是其動力來源。

Im 的案例成為網紅電商結構性弱點的象徵：推動銷售的同一份個人信任，會把失敗直接傳遞到個人身上。首爾市政府對 4,000 名成年人進行的一項調查發現，透過社群媒體購買瑕疵商品的受訪者中，有 30% 從未獲得退款，甚至連回應都沒有——消費者描述自己得與拒絕退貨的賣家抗爭，對方還稱商品是「訂製款」。

該產品全額退款，以及一個建立在 848,000 名 Instagram 追蹤者、16 家線下分店與美國、日本、中國門市之上的品牌所受到的公開損害。

掩蓋比過錯本身更糟：刪除投訴意味著這份道歉讀起來像是形象管理，而非承擔責任。

網紅自營品牌把所有風險——採購、品質、服務——都集中在一個人格身上，沒有企業緩衝。

這起事件發生在一個更廣泛的模式之中：韓國社群電商購買瑕疵商品的買家，近三分之一從未拿回退款。

食品安全讓此事不可原諒——這不是一件與照片不符的襯衫，而是消費者喝下肚的東西。

影響力將關注轉化為信任，而信任是對品質管控的一筆貸款。網紅自營品牌沒有緩衝——刪除投訴會把產品問題變成信譽問題。

Imvely 承諾為南瓜汁全額退款並加強品質管控，但刪除投訴的指控讓憤怒持續延燒，消費者公開取消追蹤。《韓國時報》判斷該公司恐難以挽回受損的形象；未報導任何銷售數字。