Instacart将顾客小费计入其支付下限——随后道歉并撤销

2018年10月，Instacart推出了一套新的购物者收入结构，围绕10美元的“含小费”下限：当Instacart的支付加上顾客小费合计低于10美元时，Instacart只补足差额。工人在网上分享的收据让这套算术浮出水面——一名购物者工作超过一小时，却只从Instacart收到0.80美元，因为顾客给了10美元小费（Instacart后来支付了10.80美元，其中只有0.80美元是它自己的钱）；另一人工作超过两小时，含里程补贴共拿到7.26美元。

工人在Reddit和其他论坛上组织起来，倡导组织Working Washington公开了这些案例，一桩集体诉讼指控Instacart“故意且恶意地挪用小费”来支付工资，同时声称顾客小费的100%直接归购物者——诉讼主张，这一表述让顾客以为小费是在工资之外额外给的。

2019年2月6日，CEO Apoorva Mehta在博客文章中道歉：“将小费纳入这一保障的一部分是错误的。”在所有批次中，小费与Instacart的出资分离，最低批次报酬从3美元提高到全服务订单的7–10美元和仅配送订单的5美元（因地区而异），Instacart并承诺追溯性补足每一位小费曾被计入最低报酬的购物者——“它发生在了一名购物者身上，而一次也太多了。”

关于工资和小费的集体诉讼、CEO公开道歉、追溯付款，以及Instacart自付的每批次7–10美元的新下限。

将小费计入下限意味着顾客的慷慨降低了Instacart自己的支出——没有任何给小费的人会设计出这样的机制。

营销承诺（小费的100%归购物者）在技术上属实，实际上却空洞无物，这正是诉讼抓住的地方。

当工人拿出更多收据并围绕它们组织起来时，把0.80美元的批次称为边缘案例的说法就不成立了。

10月推出的薪酬结构变更对小额批次没有可见的安全网，招致了随之而来的正是这种反弹。

永远不要让顾客的善意替代你自己的义务：当把戏被发现时，你要连本带利地偿还金钱和信任。

Instacart将小费与其出资分离，将公司支付的保障批次下限提高到7–10美元（全服务）和5美元（仅配送），并开始主动补偿那些小费曾被计入旧10美元最低标准的购物者。