華為54美元手機促銷引來排隊人潮、警方——以及5,000張道歉禮券

2019年7月26日，華為的新加坡國慶促銷活動以54美元——低於148美元零售價——向50歲及以上顧客提供Y6 Pro智慧型手機。數千人排隊數小時，但多數人空手而歸：店家庫存迅速售罄，部分店家甚至在開門營業前就已無貨。多個地點因群眾情緒激動而報警處理，一名53歲女子因無法買到手機，在Jem購物中心門市內引發騷動而被捕。

失望的顧客在社群媒體上發洩不滿，表示華為應明確說明數量有限。7月30日，該公司承諾向約5,000名在庫存售罄後向店家登記的民眾發放100美元禮券。這些禮券可將Y6 Pro價格降至48美元，並適用於P30 Pro等指定機型；華為依每日批次發送禮券，並對照預期來店人潮進行調控，正是為了防止7月26日的情況重演。參與促銷的零售商Courts也針對其排隊人潮自行推出100美元禮券補償措施。

截至8月19日，5,000名顧客中已有近2,000人透過簡訊收到禮券，約1,000人已完成兌換。「我沒想到華為會聯絡我……Y6 Pro的價格也比第一次促銷時更便宜，所以我覺得自己運氣真好，」53歲的技工Salehim Aman說道，他在裕廊坊購買了手機——這是最理想的情況，但大多數排隊者從未遇到。

向約5,000名顧客發放100美元禮券（可用於148美元的Y6 Pro或P30系列機型），外加報警處理、一人被捕以及社群媒體上的憤怒。

這項促銷將148美元的手機以54美元賣給長者，保證需求遠超任何合理的庫存水準。

店家未明確告知數量有限，因此排隊顧客以為自己是在購買，而非參加抽籤。

部分店家甚至在開門前庫存就已售罄，意味著數小時的排隊對大多數參與者而言一無所獲。

受影響群眾年齡偏高——正是促銷本身的目標客群——使得警方到場與逮捕行動在聲譽上代價特別高昂。

沒有公布庫存上限的虧本促銷，會把你最值得同情的客群變成最公開的抱怨者——道歉的代價比折扣本身更高。

華為將禮券發放分散至8月底，每位收件者的兌換期限為一週，須在10家指定門市兌換，並需進行身分與QR碼查驗；Courts的平行補償措施則在其淡濱尼旗艦店持續至8月31日。