El 26 de julio de 2019, la promoción de Huawei en Singapur por el Día Nacional ofreció el smartphone Y6 Pro a 54 dólares —frente a su precio de venta al público de 148 dólares— a clientes de 50 años o más. Miles de personas hicieron cola durante horas, pero la mayoría se fue con las manos vacías: las tiendas se quedaron sin existencias rápidamente, algunas antes de la hora de apertura. Se llamó a la policía para controlar a multitudes alteradas en varios lugares, y una mujer de 53 años fue detenida por causar un disturbio dentro de la tienda del centro comercial Jem cuando no pudo comprar el teléfono.
Los clientes decepcionados se desahogaron en las redes sociales, diciendo que Huawei debería haber dejado claro que las cantidades eran limitadas. El 30 de julio la empresa prometió vales de 100 dólares a alrededor de 5.000 personas que se habían registrado en las tiendas después de que se agotaran las existencias. Los vales rebajaban el Y6 Pro a 48 dólares y eran válidos en modelos seleccionados como el P30 Pro; Huawei los envió en lotes diarios moderados según el tráfico previsto en las tiendas, precisamente para evitar que se repitieran las escenas del 26 de julio. El minorista Courts, que se había sumado a la promoción, hizo su propio gesto de vales de 100 dólares para sus colas.
Hacia el 19 de agosto, casi 2.000 de los 5.000 clientes habían recibido vales por SMS y alrededor de 1.000 los habían canjeado. «No esperaba que Huawei se pusiera en contacto conmigo... El precio del Y6 Pro también es más barato que en la primera promoción, así que lo considero un golpe de suerte», dijo el mecánico Salehim Aman, de 53 años, que compró su teléfono en Jurong Point —un caso óptimo que la mayoría de la cola nunca tuvo.
Vales de 100 dólares para unos 5.000 clientes (frente al Y6 Pro de 148 dólares o los modelos P30), además de las llamadas a la policía, una detención y la indignación en las redes sociales.
La promoción puso un teléfono de 148 dólares a 54 dólares para personas mayores, lo que garantizaba una demanda muy superior a cualquier nivel de existencias plausible.
Las tiendas no comunicaron con claridad que las cantidades eran limitadas, por lo que los clientes en cola creían que estaban comprando, no participando en un sorteo.
Las existencias se agotaron antes de que algunas tiendas abrieran siquiera, lo que significa que colas de horas terminaron en nada para la mayoría de los participantes.
La multitud angustiada era mayoritariamente de edad avanzada —el propio público objetivo de la promoción—, lo que hizo que las escenas policiales y las detenciones resultaran especialmente costosas en términos de reputación.
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Huawei escalonó la entrega de vales hasta finales de agosto, con canje válido durante una semana por beneficiario en 10 puntos de venta seleccionados y con verificación de identidad y código QR obligatoria; el gesto paralelo de Courts se prolongó hasta el 31 de agosto en su tienda insignia de Tampines.
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Las fuentes
- Huawei $54 smartphone deal: Nearly 2,000 who registered receive $100 voucher The Straits Times · straitstimes.com ·