华为54美元手机促销引发排队、警察出动——以及5000张致歉券

2019年7月26日，华为的新加坡国庆促销活动以54美元——低于148美元的零售价——向50岁及以上的顾客提供Y6 Pro智能手机。数千人排队数小时，但大多数人空手而归：门店库存很快售罄，有些在营业时间之前就已卖完。多个地点因人群情绪激动而报警，一名53岁女子因在Jem商场门店内无法买到手机而引发骚动被捕。

失望的顾客在社交媒体上发泄不满，称华为本应明确说明数量有限。7月30日，公司承诺向约5000名在库存售罄后到门店登记的人发放100美元代金券。这些代金券将Y6 Pro的价格降至48美元，并可用于P30 Pro等指定机型；华为按每日批次发送，并根据预计门店客流进行调节，正是为了防止7月26日场景重演。参与促销的零售商Courts也为其排队人群推出了自己的100美元代金券举措。

截至8月19日，5000名顾客中已有近2000人通过短信收到代金券，约1000人已兑换。“我没想到华为会联系我……Y6 Pro的价格也比第一次促销时更便宜，所以我觉得这是运气好，”53岁的机械师Salehim Aman说，他在裕廊坊购买了手机——这是大多数排队者从未遇到的最好情况。

向约5000名顾客发放100美元代金券（可用于148美元的Y6 Pro或P30机型），外加警方出警、一人被捕和社交媒体上的愤怒。

促销将一款148美元的手机以54美元的价格提供给老年人，注定需求远超任何合理的库存水平。

门店没有明确告知数量有限，因此排队的顾客以为自己是在购买，而不是在抽签。

部分门店甚至还未开门库存就已售罄，导致长达数小时的排队对大多数参与者来说一无所获。

情绪激动的人群偏年长——正是促销自身的目标受众——使警察到场和逮捕在声誉上代价尤其高昂。

没有公布库存限制的亏本引流促销，会把最值得同情的受众变成最公开的投诉者——道歉的代价比折扣更大。

华为在8月底前分批发放代金券，每名领取者可在10家指定门店于一周内兑换，并需进行身份和二维码核验；Courts的并行举措在其淡滨尼旗舰店持续至8月31日。