La promotion de Huawei à 54 $ pour un téléphone a attiré des files d'attente, la police — et 5 000 bons d'excuse

Le 26 juillet 2019, la promotion de Huawei à Singapour pour la fête nationale proposait le smartphone Y6 Pro à 54 $ — au lieu de son prix de détail de 148 $ — aux clients âgés de 50 ans et plus. Des milliers de personnes ont fait la queue pendant des heures, mais la plupart sont reparties les mains vides : les magasins ont été rapidement dévalisés, certains avant même l'ouverture. La police a été appelée pour gérer des foules agitées à plusieurs endroits, et une femme de 53 ans a été arrêtée pour avoir causé du tumulte dans le magasin du centre commercial Jem lorsqu'elle n'a pas pu acheter le téléphone.

Des clients déçus ont exprimé leur mécontentement sur les réseaux sociaux, estimant que Huawei aurait dû préciser clairement que les quantités étaient limitées. Le 30 juillet, l'entreprise a promis des bons de 100 $ à environ 5 000 personnes qui s'étaient inscrites auprès des magasins après l'épuisement des stocks. Les bons ramenaient le Y6 Pro à 48 $ et étaient valables sur certains modèles comme le P30 Pro ; Huawei les a envoyés par lots quotidiens, modulés en fonction de l'affluence attendue dans les magasins, précisément pour éviter une répétition des scènes du 26 juillet. Le détaillant Courts, qui avait participé à la promotion, a mené sa propre initiative de bons de 100 $ pour ses files d'attente.

Au 19 août, près de 2 000 des 5 000 clients avaient reçu des bons par SMS et environ 1 000 les avaient utilisés. « Je ne m'attendais pas à ce que Huawei me contacte... Le prix du Y6 Pro est aussi moins cher que lors de la première promotion, donc je considère cela comme un coup de chance », a déclaré le mécanicien Salehim Aman, 53 ans, qui a acheté son téléphone à Jurong Point — un meilleur cas que la plupart des personnes dans la file n'ont jamais connu.

Des bons de 100 $ à environ 5 000 clients (valables sur le Y6 Pro à 148 $ ou les modèles P30), plus des interventions de police, une arrestation et la colère sur les réseaux sociaux.

La promotion proposait un téléphone à 148 $ pour 54 $ aux seniors, garantissant une demande bien supérieure à tout niveau de stock plausible.

Les magasins n'ont pas clairement communiqué que les quantités étaient limitées, si bien que les clients faisant la queue croyaient acheter, et non participer à une loterie.

Les stocks ont été épuisés avant même l'ouverture de certains magasins, ce qui signifie que des files d'attente de plusieurs heures se sont soldées par rien pour la plupart des participants.

La foule en détresse était plutôt âgée — le public cible de la promotion elle-même — ce qui rend les scènes policières et les arrestations particulièrement coûteuses en termes de réputation.

Une promotion produit d'appel sans limites de stock publiées transforme votre public le plus sympathique en votre plaignant le plus visible — les excuses coûtent plus cher que la remise.

Huawei a échelonné la livraison des bons jusqu'à la fin du mois d'août, l'utilisation étant valable une semaine par bénéficiaire dans 10 points de vente sélectionnés, avec vérification d'identité et de code QR requise ; l'initiative parallèle de Courts s'est poursuivie jusqu'au 31 août dans son magasin phare de Tampines.