Huaweis 54-Dollar-Handy-Aktion lockte Schlangen und Polizei an – und 5.000 Entschuldigungsgutscheine

Am 26. Juli 2019 bot Huawei im Rahmen einer Aktion zum singapurischen Nationalfeiertag das Smartphone Y6 Pro für 54 Dollar an – statt zum Einzelhandelspreis von 148 Dollar –, und zwar für Kunden ab 50 Jahren. Tausende standen stundenlang an, doch die meisten gingen mit leeren Händen: Die Läden waren schnell ausverkauft, einige schon vor der Öffnungszeit. Die Polizei wurde gerufen, um aufgebrachte Menschenmengen an mehreren Standorten zu beruhigen, und eine 53-jährige Frau wurde festgenommen, weil sie in der Filiale im Einkaufszentrum Jem, als sie das Telefon nicht kaufen konnte, einen Aufruhr verursachte.

Enttäuschte Kunden machten ihrem Ärger in den sozialen Medien Luft und erklärten, Huawei hätte deutlich machen müssen, dass die Stückzahlen begrenzt waren. Am 30. Juli versprach das Unternehmen 100-Dollar-Gutscheine für rund 5.000 Personen, die sich in den Läden registriert hatten, nachdem der Vorrat erschöpft war. Die Gutscheine senkten den Preis des Y6 Pro auf 48 Dollar und galten für ausgewählte Modelle wie das P30 Pro; Huawei verschickte sie in täglichen Chargen, die mit dem erwarteten Kundenandrang in den Läden abgestimmt wurden, gerade um eine Wiederholung der Szenen vom 26. Juli zu verhindern. Der Einzelhändler Courts, der sich an der Aktion beteiligt hatte, führte für seine Warteschlangen eine eigene Geste mit 100-Dollar-Gutscheinen durch.

Bis zum 19. August hatten fast 2.000 der 5.000 Kunden ihre Gutscheine per SMS erhalten, und etwa 1.000 hatten sie eingelöst. „Ich hatte nicht erwartet, dass Huawei mich kontaktieren würde ... Der Preis für das Y6 Pro ist auch niedriger als bei der ersten Aktion, daher betrachte ich das als Glücksfall“, sagte der Mechaniker Salehim Aman, 53, der sein Telefon im Jurong Point kaufte – ein Best-Case-Szenario, das der Großteil der Warteschlange nie erlebte.

100-Dollar-Gutscheine für etwa 5.000 Kunden (gegen das Y6 Pro für 148 Dollar oder P30-Modelle), dazu Polizeieinsätze, eine Festnahme und Wut in den sozialen Medien.

Die Aktion bot ein 148-Dollar-Telefon für 54 Dollar für Senioren an und garantierte damit eine Nachfrage weit über jedes plausible Vorratsniveau hinaus.

Die Läden kommunizierten nicht klar, dass die Stückzahlen begrenzt waren, sodass die anstehenden Kunden glaubten, sie würden kaufen und nicht an einer Verlosung teilnehmen.

Der Vorrat war erschöpft, bevor einige Läden überhaupt öffneten, sodass stundenlange Warteschlangen für die meisten Teilnehmer ergebnislos endeten.

Die verärgerte Menge war überwiegend älter – genau die Zielgruppe der Aktion –, was die Polizeiszenen und Festnahmen reputationsmäßig besonders teuer machte.

Eine Lockvogel-Aktion ohne veröffentlichte Vorratsgrenzen verwandelt Ihr sympathischstes Publikum in Ihre öffentlichste Beschwerde – die Entschuldigung kostet mehr als der Rabatt.

Huawei staffelte die Zustellung der Gutscheine bis Ende August; die Einlösung war für jeden Empfänger eine Woche lang in 10 ausgewählten Filialen gültig, wobei Identitäts- und QR-Code-Prüfungen erforderlich waren; die parallele Geste von Courts lief bis zum 31. August in seinem Flagship-Store in Tampines.