Promoção de celular de US$ 54 da Huawei gerou filas, polícia — e 5.000 vouchers de desculpas

Em 26 de julho de 2019, a promoção de Dia Nacional da Huawei em Singapura ofereceu o smartphone Y6 Pro por US$ 54 — abaixo do preço de varejo de US$ 148 — para clientes com 50 anos ou mais. Milhares de pessoas enfrentaram filas por horas, mas a maioria saiu de mãos vazias: as lojas ficaram sem estoque rapidamente, algumas antes do horário de abertura. A polícia foi chamada para conter multidões agitadas em vários locais, e uma mulher de 53 anos foi presa por causar tumulto dentro da loja do shopping Jem quando não conseguiu comprar o celular.

Clientes decepcionados desabafaram nas redes sociais, dizendo que a Huawei deveria ter deixado claro que as quantidades eram limitadas. Em 30 de julho, a empresa prometeu vouchers de US$ 100 para cerca de 5.000 pessoas que se cadastraram nas lojas depois que o estoque acabou. Os vouchers reduziam o Y6 Pro para US$ 48 e valiam para modelos selecionados, como o P30 Pro; a Huawei os enviou em lotes diários, moderados conforme o fluxo esperado de clientes nas lojas, justamente para evitar a repetição das cenas de 26 de julho. A varejista Courts, que havia aderido à promoção, fez sua própria ação de vouchers de US$ 100 para suas filas.

Até 19 de agosto, quase 2.000 dos 5.000 clientes haviam recebido vouchers por SMS e cerca de 1.000 os haviam resgatado. "Eu não esperava que a Huawei entrasse em contato comigo... O preço do Y6 Pro também está mais barato do que na primeira promoção, então considero isso um golpe de sorte", disse o mecânico Salehim Aman, 53 anos, que comprou seu celular no Jurong Point — um caso excepcional que a maior parte da fila nunca teve.

Vouchers de US$ 100 para cerca de 5.000 clientes (válidos para o Y6 Pro de US$ 148 ou modelos P30), além de chamados à polícia, uma prisão e indignação nas redes sociais.

A promoção colocou um celular de US$ 148 por US$ 54 para idosos, garantindo uma demanda muito acima de qualquer nível plausível de estoque.

As lojas não comunicaram claramente que as quantidades eram limitadas, então os clientes na fila acreditavam que estavam comprando, e não participando de um sorteio.

O estoque acabou antes de algumas lojas abrirem, fazendo com que filas de horas terminassem em nada para a maioria dos participantes.

A multidão aflita era majoritariamente mais velha — o próprio público-alvo da promoção —, tornando as cenas policiais e as prisões especialmente custosas em termos de reputação.

Uma promoção de produto-isca sem limites de estoque divulgados transforma seu público mais simpático na sua reclamação mais pública — o pedido de desculpas custa mais do que o desconto custou.

A Huawei escalonou a entrega dos vouchers até o fim de agosto, com resgate válido por uma semana por destinatário em 10 lojas selecionadas e exigência de verificação de identidade e código QR; a ação paralela da Courts durou até 31 de agosto em sua loja principal em Tampines.