ファーウェイの54ドル携帯電話プロモーションに行列と警察、そして5,000枚の謝罪クーポン

2019年7月26日、ファーウェイのシンガポール建国記念日プロモーションは、50歳以上の顧客を対象にY6 Proスマートフォンを通常小売価格148ドルから54ドルで提供した。数千人が何時間も列を作ったが、大半は何も買えずに去った。店舗の在庫はすぐに尽き、一部では開店前になくなっていた。複数の店舗で興奮した群衆を管理するため警察が呼ばれ、ジェム・モール店で携帯電話を買えなかった53歳の女性が騒ぎを起こしたとして逮捕された。

失望した顧客たちはソーシャルメディアで不満を述べ、ファーウェイは数量限定であることを明確にすべきだったと語った。7月30日、同社は在庫が尽きた後に店舗で登録した約5,000人に100ドルのクーポンを約束した。このクーポンはY6 Proを48ドルに値引きし、P30 Proなどの一部機種にも使えた。ファーウェイは7月26日の光景の再発を正確に防ぐため、予想される店舗の来客数に合わせて調整しながら、クーポンを毎日分割して送付した。プロモーションに参加していた小売業者Courtsも、自社の行列に対して独自の100ドルクーポンの措置を実施した。

8月19日までに、5,000人の顧客のうち約2,000人がSMSでクーポンを受け取り、約1,000人が利用した。「ファーウェイが連絡してくるとは思っていませんでした…Y6 Proの価格も最初のプロモーションより安いので、これは幸運だと思います」と、ジュロン・ポイントで携帯電話を購入した53歳の整備士Salehim Amanは語った。これは最良のケースであり、行列の大半の人は決して得られなかったものだった。

約5,000人の顧客への100ドルクーポン（148ドルのY6 ProまたはP30モデルに対して）、加えて警察の出動、1件の逮捕、ソーシャルメディアでの怒り。

このプロモーションは148ドルの携帯電話を高齢者向けに54ドルで提供し、あらゆる妥当な在庫水準をはるかに超える需要を確実に生み出した。

店舗は数量限定であることを明確に伝えていなかったため、列に並んだ顧客は抽選に参加しているのではなく購入しているのだと信じていた。

一部の店舗では開店前にも在庫が尽き、何時間もの行列の末に大多数の参加者は何も得られなかった。

混乱した群衆は高齢者に偏っており、それはプロモーション自体の対象顧客層だったため、警察の出動や逮捕は特に評判面で大きな代償となった。

公開された在庫上限のないロスリーダー・プロモーションは、最も同情に値する顧客層を最も公的な苦情の源に変えてしまう。謝罪のコストは値引きのコストより大きかった。

ファーウェイは8月末までクーポンの送付を段階的に行い、利用は受取人ごとに10の指定店舗で1週間有効で、本人確認とQRコードの確認が必要だった。Courtsの並行した措置は8月31日までタンピネスの旗艦店で実施された。