Center Parcs 在女王葬禮期間要求假期中途的住客退房，隨後改口

2022年9月13日，Center Parcs 宣布，其五座英國度假村將於9月19日星期一上午10時起關閉24小時，以配合伊麗莎白二世女王的葬禮。住宿中途的住客必須在星期一上午10時前離開，直到星期二同一時間才能返回，但可將物品留在住宿處。該公司表示，「絕大多數」住客原定於星期一抵達或離開。

該公司稱此次關閉是「以示尊重，並讓盡可能多的同事參與這一歷史時刻」，並補充說：「我們希望住客能理解我們支持女王走完最後一程的決定。」

這項計畫所犧牲的少數人發出了強烈抗議。社群媒體上充斥著「毀了別人的假期」的指責。一名住客寫道：「你們毀了我們一家人存錢並殷切期待了好幾個月的假期！」並提到浪費的休假和額外的交通費用。其他人則質問，一家人究竟該在星期一晚上去哪裡過夜，描述自己在長途跋涉後匆忙尋找臨時住宿，抱怨取消預訂不會退還交通費用，並反映客服電話等待時間長達一小時。

到了星期二傍晚，該公司已經改口：「極少數原定不在星期一離開的住客」將被允許留在度假村內，而不必離開再返回。星期一當天不會有任何設施營運，並將以折扣反映這一點。原定星期一抵達的住客仍被要求延後至星期二。這一逆轉在名義上維持了關閉，卻讓出了其中最嚴苛的一環——把付費住客連夜掃地出門。

當天即政策逆轉，並向住客提供一天無設施的折扣，外加一波「毀了我們的假期」的媒體與社群媒體負面報導。

這項政策的代價落在顧客而非公司身上：住宿中途的家庭必須在全國都在關注葬禮的那一天另尋過夜之處。

它把一項以示尊重的舉措當成操作上很簡單的事——讓度假村空一天——卻沒有為無法離開的住客做任何安排。

「絕大多數於星期一抵達或離開」的說法，輕描淡寫地打發了那些假期因此明顯被破壞的少數人。

較溫和的版本——住客留下、設施關閉、給予折扣——原本就存在於原計畫之中，並在反彈出現後數小時內成為逆轉方案。

把代價轉嫁給顧客的致敬姿態，讀來只是做表面功夫；在宣布你的致意之前，先弄清楚是誰在買單。

Center Parcs 允許住宿中途的住客在葬禮當天留下，設施不開放並給予補償性折扣，但仍要求星期一抵達的住客延後一天。這一讓步發生在原宣布後大約一天之內，此前社群媒體風暴和廣泛的負面報導使「驅逐住客」而非「致敬」成了新聞焦點。