Ein geplantes System-Upgrade bei Grab legte Fahrten und Essen in fünf Ländern zwei Tage lang lahm

Viele Grab-Nutzer in Singapur, Indonesien, Thailand, den Philippinen und Malaysia waren am 17. November 2021 den zweiten Tag in Folge von zeitweiligen Störungen betroffen, die die Straits Times als einen der schlimmsten Serviceausfälle des Unternehmens bezeichnete. Nutzer konnten weder eine Fahrt bestellen noch Essen ordern, und Fahrer konnten keine Aufträge erhalten.

Eine Sprecherin von Grab sagte, die Störung sei dadurch verursacht worden, dass das Unternehmen versucht habe, ein geplantes Upgrade eines seiner Systeme durchzuführen, was einige Dienste beeinträchtigt habe. Die Kernservices liefen seit Dienstagvormittag wieder, sagte sie, doch ein kleiner Teil könne während des Abschlusses des Upgrades noch kleinere Probleme haben.

Ein Fahrer sagte der Straits Times, seine rund 270 Singapur-Dollar an Einnahmen vom Dienstag fehlten in der App, und nach der Auszahlung sei das Geld nicht auf seinem Bankkonto angekommen. Er habe 20 Minuten in der Fahrer-Hotline in der Warteschleife verbracht. Ein Kunde wartete zwei Stunden auf Essen und erwartete eine Rückerstattung von 50 Singapur-Dollar. Die Störung ereignete sich Wochen vor der geplanten Fusion von Grab mit Altimeter Growth Corp.

Zwei Tage zeitweiliger Störungen in fünf Märkten; fehlende Fahrereinnahmen in der App; Wochen vor der Altimeter-SPAC-Fusion.

Grab führte ein geplantes Upgrade an einem Live-System durch, das in mehreren Ländern genutzt wird, und einige Dienste fielen infolgedessen aus.

Die Aktivitätsseite und Zahlungsaufzeichnungen luden nicht mehr, sodass Fahrereinnahmen und Auszahlungen falsch erschienen.

Die Support-Leitungen waren überlastet, sodass Fahrer in der Warteschleife hingen und keine Informationen erhielten.

Grab nannte keine Ursache über das geplante Upgrade hinaus und sagte nicht, wie viele Nutzer betroffen waren.

Große System-Upgrades mit bereitstehendem Rollback durchführen und die Auszahlungen der Fahrer schützen. Für eine Gig-Plattform ist ein Ausfall ein Lohnproblem, nicht nur ein Serviceproblem.

Grab erklärte, man stehe mit betroffenen Partnern in Kontakt, um während des Abschlusses des Upgrades Unterstützung zu leisten. Der Bericht der Straits Times nennt weder die Zahl der betroffenen Nutzer noch eine Entschädigung.