Une mise à niveau planifiée du système de Grab a paralysé les trajets et la restauration dans cinq pays pendant deux jours

De nombreux utilisateurs de Grab à Singapour, en Indonésie, en Thaïlande, aux Philippines et en Malaisie ont subi des perturbations intermittentes pour le deuxième jour consécutif le 17 novembre 2021, dans ce que le Straits Times a qualifié de l'une des pires défaillances de service de l'entreprise. Les utilisateurs ne pouvaient pas commander de trajet ni de repas, et les chauffeurs ne pouvaient pas obtenir de courses.

Une porte-parole de Grab a déclaré que la perturbation avait été causée lorsque l'entreprise a tenté d'exécuter une mise à niveau planifiée de l'un de ses systèmes, ce qui a affecté certains services. Les services essentiels fonctionnaient depuis la fin de la matinée de mardi, a-t-elle précisé, mais un petit segment pourrait encore connaître des problèmes mineurs pendant l'achèvement de la mise à niveau.

Un chauffeur a déclaré au Straits Times que ses gains d'environ 270 dollars singapouriens du mardi manquaient dans l'application et qu'après avoir demandé un retrait, l'argent n'était pas arrivé sur son compte bancaire. Il a attendu 20 minutes en ligne sur la ligne d'assistance pour les chauffeurs. Un client a attendu deux heures pour de la nourriture et attendait un remboursement de 50 dollars singapouriens. La perturbation est survenue quelques semaines avant la fusion prévue de Grab avec Altimeter Growth Corp.

Deux jours de perturbations intermittentes sur cinq marchés ; des gains de chauffeurs manquants dans l'application ; quelques semaines avant la fusion avec le SPAC Altimeter.

Grab a exécuté une mise à niveau planifiée sur un système en production utilisé dans plusieurs pays, et certains services ont échoué en conséquence.

La page d'activité et les relevés de paiement ont cessé de se charger, de sorte que les gains et les retraits des chauffeurs apparaissaient erronés.

Les lignes d'assistance étaient surchargées, laissant les chauffeurs en attente et sans information.

Grab n'a donné aucune autre cause que la mise à niveau planifiée et n'a pas indiqué combien d'utilisateurs avaient été affectés.

Exécuter les grandes mises à niveau de système avec un retour arrière prêt et les paiements des chauffeurs protégés. Pour une plateforme de travail à la demande, une panne est un problème de salaire, pas seulement un problème de service.

Grab a déclaré être en contact avec les partenaires concernés pour leur apporter un soutien pendant l'achèvement de la mise à niveau. Le rapport du Straits Times ne donne pas le nombre d'utilisateurs affectés ni aucune compensation.