計画的なGrabのシステムアップグレードが5カ国で2日間にわたり配車とフードを停止させた

シンガポール、インドネシア、タイ、フィリピン、マレーシアの多くのGrabユーザーが、2021年11月17日、2日連続で断続的な障害に直面した。ストレーツ・タイムズ紙はこれを同社の最悪のサービス障害の一つと呼んだ。ユーザーは配車を呼んだり料理を注文したりできず、ドライバーは予約を受けられなかった。

Grabの広報担当者は、障害は同社がシステムの一つを計画的にアップグレードしようとした際に発生し、一部のサービスに影響したと述べた。中核サービスは火曜日の午前遅くから稼働していたが、アップグレード完了までの間、一部の小規模なセグメントでは依然として軽微な問題が発生する可能性があると彼女は述べた。

あるドライバーはストレーツ・タイムズ紙に対し、火曜日の収益約270シンガポールドルがアプリから消えており、出金した後もその金が銀行口座に届かなかったと語った。彼はドライバー向けホットラインで20分間待たされた。ある顧客は食事を2時間待ち、50シンガポールドルの返金を待っていた。この障害は、GrabがAltimeter Growth Corp.との合併を計画する数週間前に起きた。

5市場で2日間にわたる断続的な障害。ドライバーの収益がアプリ上で消失。AltimeterのSPAC合併の数週間前。

Grabは複数国で使用されている稼働中のシステムに対して計画的アップグレードを実施し、その結果一部のサービスが失敗した。

アクティビティページと支払い記録が読み込まれなくなり、ドライバーの収益と出金が誤って表示された。

サポート窓口が過負荷になり、ドライバーは待たされ、情報も得られなかった。

Grabは計画的アップグレード以外の原因を明らかにせず、影響を受けたユーザー数も述べなかった。

大規模なシステムアップグレードは、ロールバックを準備し、ドライバーの支払いを保護した状態で実施すべきだ。ギグプラットフォームにとって、障害はサービス問題だけでなく賃金問題でもある。

Grabは、アップグレード完了までの間、影響を受けたパートナーにサポートを提供するため連絡を取っていると述べた。ストレーツ・タイムズ紙の報道では、影響を受けたユーザー数や補償については言及されていない。