계획된 Grab 시스템 업그레이드로 5개국에서 이틀간 차량 호출과 음식 주문이 중단되다

2021년 11월 17일, 싱가포르, 인도네시아, 태국, 필리핀, 말레이시아의 많은 Grab 사용자들이 이틀 연속으로 간헐적 장애를 겪었으며, 스트레이츠 타임스는 이를 회사의 최악의 서비스 장애 중 하나라고 표현했다. 사용자들은 차량을 호출하거나 음식을 주문할 수 없었고, 운전기사들은 배차를 받을 수 없었다.

Grab 대변인은 회사가 시스템 중 하나에 대한 계획된 업그레이드를 실행하려다 일부 서비스에 영향을 주면서 장애가 발생했다고 말했다. 그녀에 따르면 핵심 서비스는 화요일 오전 늦게부터 작동하고 있었지만, 업그레이드가 완료되는 동안 소규모 세그먼트에서는 여전히 사소한 문제가 발생할 수 있다고 했다.

한 운전기사는 스트레이츠 타임스에 화요일 수입 약 270싱가포르달러가 앱에서 누락되었고, 현금화한 후에도 그 돈이 자신의 은행 계좌에 도착하지 않았다고 말했다. 그는 운전기사 핫라인에서 20분 동안 대기했다. 한 고객은 음식을 두 시간 동안 기다렸고 50싱가포르달러의 환불을 기다리고 있었다. 이 장애는 Grab의 Altimeter Growth Corp와의 계획된 합병 몇 주 전에 발생했다.

5개 시장에서 이틀간의 간헐적 장애; 운전기사들의 수입이 앱에서 누락됨; Altimeter SPAC 합병 몇 주 전.

Grab은 여러 국가에서 사용되는 라이브 시스템에 계획된 업그레이드를 실행했고, 그 결과 일부 서비스가 실패했다.

활동 페이지와 결제 기록이 로딩을 멈추면서 운전기사들의 수입과 현금화 내역이 잘못 표시되었다.

지원 라인이 과부하되어 운전기사들은 대기 상태에 놓였고 정보를 받지 못했다.

Grab은 계획된 업그레이드 외에 다른 원인을 밝히지 않았고, 영향을 받은 사용자 수를 말하지 않았다.

대규모 시스템 업그레이드는 롤백을 준비하고 운전기사들의 지급금을 보호한 상태에서 실행해야 한다. 긱 플랫폼에게 장애는 단순한 서비스 문제가 아니라 임금 문제다.

Grab은 업그레이드가 완료되는 동안 영향을 받은 파트너들과 연락하여 지원을 제공하고 있다고 말했다. 스트레이츠 타임스 보도는 영향을 받은 사용자 수나 어떤 보상도 제시하지 않았다.