Uma atualização planejada do sistema do Grab derrubou corridas e comida em cinco países por dois dias

Muitos usuários do Grab em Singapura, Indonésia, Tailândia, Filipinas e Malásia enfrentaram interrupções intermitentes pelo segundo dia consecutivo em 17 de novembro de 2021, no que o Straits Times chamou de uma das piores falhas de serviço da empresa. Os usuários não conseguiam chamar uma corrida nem pedir comida, e os motoristas não conseguiam receber solicitações.

Uma porta-voz do Grab disse que a interrupção foi causada quando a empresa tentou executar uma atualização planejada de um de seus sistemas, o que afetou alguns serviços. Os serviços principais estavam funcionando desde o final da manhã de terça-feira, disse ela, mas um pequeno segmento ainda poderia apresentar problemas menores enquanto a atualização fosse concluída.

Um motorista disse ao Straits Times que cerca de S$ 270 de seus ganhos de terça-feira estavam faltando no aplicativo e que, após o saque, o dinheiro não chegou à sua conta bancária. Ele ficou 20 minutos em espera na linha telefônica para motoristas. Um cliente esperou duas horas por comida e aguardava um reembolso de S$ 50. A interrupção ocorreu semanas antes da fusão planejada do Grab com a Altimeter Growth Corp.

Dois dias de interrupções intermitentes em cinco mercados; ganhos dos motoristas ausentes no aplicativo; semanas antes da fusão com a SPAC Altimeter.

O Grab executou uma atualização planejada em um sistema em produção usado em vários países, e alguns serviços falharam em consequência.

A página de atividades e os registros de pagamento pararam de carregar, de modo que os ganhos e os saques dos motoristas apareciam errados.

As linhas de suporte ficaram sobrecarregadas, deixando os motoristas em espera e sem informações.

O Grab não deu outra causa além da atualização planejada e não informou quantos usuários foram afetados.

Execute grandes atualizações de sistema com um plano de reversão pronto e com os pagamentos dos motoristas protegidos. Para uma plataforma de trabalho por demanda, uma queda é um problema de salário, não apenas um problema de serviço.

O Grab disse que estava em contato com os parceiros afetados para oferecer suporte enquanto a atualização fosse concluída. A reportagem do Straits Times não informa o número de usuários afetados nem qualquer compensação.