Una actualización planificada del sistema de Grab dejó sin servicio de viajes y comida en cinco países durante dos días

Muchos usuarios de Grab en Singapur, Indonesia, Tailandia, Filipinas y Malasia sufrieron interrupciones intermitentes por segundo día consecutivo el 17 de noviembre de 2021, en lo que el Straits Times calificó como uno de los peores fallos de servicio de la empresa. Los usuarios no podían pedir un viaje ni encargar comida, y los conductores no podían recibir reservas.

Una portavoz de Grab dijo que la interrupción se produjo cuando la empresa intentó ejecutar una actualización planificada de uno de sus sistemas, lo que afectó a algunos servicios. Los servicios principales funcionaban desde la mañana del martes, según ella, pero un pequeño segmento podría seguir experimentando problemas menores mientras se completaba la actualización.

Un conductor declaró al Straits Times que sus ganancias del martes, de aproximadamente 270 dólares de Singapur, faltaban en la aplicación y que, tras solicitar el cobro, el dinero no llegó a su cuenta bancaria. Estuvo 20 minutos en espera en la línea de atención para conductores. Un cliente esperó dos horas por su comida y aguardaba un reembolso de 50 dólares de Singapur. La interrupción se produjo semanas antes de la fusión prevista de Grab con Altimeter Growth Corp.

Dos días de interrupciones intermitentes en cinco mercados; ganancias de los conductores ausentes en la aplicación; semanas antes de la fusión con la SPAC Altimeter.

Grab ejecutó una actualización planificada en un sistema en producción utilizado en varios países, y algunos servicios fallaron como resultado.

La página de actividad y los registros de pago dejaron de cargar, por lo que las ganancias y los cobros de los conductores aparecían incorrectos.

Las líneas de atención se sobrecargaron, dejando a los conductores en espera y sin información.

Grab no dio ninguna causa más allá de la actualización planificada y no dijo cuántos usuarios se vieron afectados.

Ejecutar grandes actualizaciones de sistemas con un mecanismo de reversión preparado y con los pagos de los conductores protegidos. Para una plataforma de trabajo por encargo, una caída del servicio es un problema salarial, no solo un problema de servicio.

Grab dijo que estaba en contacto con los socios afectados para brindarles apoyo mientras se completaba la actualización. El informe del Straits Times no indica el número de usuarios afectados ni ninguna compensación.