Grab一次计划内的系统升级导致五个国家的网约车和外卖服务中断两天

2021年11月17日，新加坡、印度尼西亚、泰国、菲律宾和马来西亚的许多Grab用户连续第二天遭遇间歇性服务中断，《海峡时报》称这是该公司最严重的服务故障之一。用户无法叫车或订餐，司机也无法接到订单。

Grab一位发言人表示，中断是由于公司尝试对其中一个系统进行计划内升级所致，影响了部分服务。她说，核心服务自周二上午晚些时候起已恢复运行，但在升级完成期间，一小部分服务可能仍会出现轻微问题。

一位司机告诉《海峡时报》，他周二约270新元的收入在应用中不见了，而且提现后钱也没有到他的银行账户。他在司机热线上等待了20分钟。一位顾客等餐两小时，并在等待50新元的退款。此次中断发生在Grab计划与Altimeter Growth Corp合并的数周前。

五个市场连续两天的间歇性中断；司机收入在应用中缺失；距离Altimeter SPAC合并还有数周。

Grab对多个国家共用的一个在线系统进行了计划内升级，结果部分服务出现故障。

活动页面和支付记录停止加载，导致司机收入和提现显示异常。

客服热线超负荷，司机只能一直等待且得不到信息。

除计划内升级外，Grab未给出其他原因，也未说明受影响用户的数量。

进行大型系统升级时，应准备好回滚方案并保护司机的报酬。对于零工平台而言，服务中断是工资问题，而不仅仅是服务问题。

Grab表示正在与受影响合作伙伴保持联系，在升级完成期间提供支持。《海峡时报》的报道未给出受影响用户数量或任何赔偿。