ENGIE 告訴客戶電價「由政府制定」——隨後道歉

南澳客戶 Fred Newman 致電 ENGIE，質疑電價調漲至每度 65 澳分——而當月帳單已達 1,200 澳元——他表示自己被告知這項收費「由政府制定」。Newman 說：「我對那個人說，這根本是謊言，因為你們是私人公司，有利润空間，可以自行決定如何定價。」他向南澳能源與水務申訴專員投訴這家全球能源公司。

ENGIE 道歉並承認誤導了他。一名發言人表示：「ENGIE 的客服中心話術並未聲明或暗示政府制定市場價格，我們已對客服人員進行輔導，並針對提供正確客戶資訊的重要性進行重點再培訓」；投訴處理經理確認「由政府制定」這些字眼是「誤用」。Newman 最終仍更換了供應商，他說：「我不會是唯一一個，他們一定對很多人說過這種話。」

這項承認出現在更廣泛的審查之中：ENGIE 在調漲相關質疑後發布了最多 3,000 項價格「更正」，另一名客戶 Peter Doyle 表示，他被告知自己每度 1.10 澳元的尖峰電價「是正確的」，且未獲提供較便宜的預設方案。南澳能源部長 Tom Koutsantonis——他已將 ENGIE 轉介給 ACCC——也將該公司的承認轉交監管機構：「我認為事情已經到了還有其他內情需要調查、並且需要提起訴訟的地步。」

最多 3,000 名客戶收到價格「更正」；南澳能源部長兩度將 ENGIE 轉介給 ACCC

前線員工告訴客戶價格由政府制定，消除了客戶任何可協商的認知。

大幅調漲——至每度 65 澳分及每度 1.10 澳元的尖峰費率——引發投訴，而公司以否認回應。

此模式直到客戶向申訴專員及 ABC 反映後才浮現。

最多 3,000 項「更正」指向系統性的價格溝通問題，而非單一通話的個案。

當前線員工將你的價格歸咎於政府時，這個掩蓋說法的代價比漲價更高——監管機構會將話術視同政策。

ENGIE 表示已對客服人員進行輔導，並針對提供客戶正確資訊進行重點再培訓。南澳能源與水務申訴專員指出，系統性問題會通報給澳洲能源監管局，而 Koutsantonis 部長已將 ENGIE 的承認轉交 ACCC，表示他希望看到調查與起訴。