A livestream de Zhuben prometia crescimento capilar e correção da menstruação — os reguladores verificaram os registros

A Zhuben (逐本), fundada em 2016 como marca de "óleo de limpeza oriental para a pele", alavancou o crescimento por meio de livestreams: 34 colaborações transmitidas com Li Jiaqi, um recorde de 50.000 frascos de óleo de limpeza vendidos em um minuto e 3,4 bilhões de yuans em vendas pela rede, com quase 3,5 milhões de óleos de limpeza vendidos no Singles Day de 2022 — frequentemente a marca de limpeza mais vendida no Tmall.

Em 23 de junho de 2025, uma consumidora de Guangxi reclamou à Administração Nacional de Produtos Médicos. A linha Mohong (墨红) alegava usar óleo de "rosa Mohong" de Yunnan, mas registrava apenas "óleo de flor de Rosa rugosa" — a rosa Mohong é, na verdade, uma cultivar de Rosa chinensis; vários produtos pareciam usar matérias-primas ausentes do catálogo de ingredientes cosméticos permitidos (Orchid Gymnadenia, calo de jasmim) enquanto reutilizavam números de registro antigos; e óleos essenciais sem registro de grau cosmético eram comercializados com efeitos para a pele.

Em 25 de junho, a fundadora Liu Qianfei transmitiu no Xiaohongshu para promover a linha de óleos aromaterápicos individuais da Zhuben, alegando que os óleos podiam fazer crescer cabelo, regular a menstruação irregular, limpar o catarro, parar a tosse e combater vírus — efeitos médicos para cosméticos comuns. Até 26 de junho, os produtos afetados foram retirados de catálogo e suas publicações foram apagadas; em 27 de junho, a empresa controladora Hangzhou Shucai pediu desculpas e prometeu uma autorrevisão completa, negando qualquer problema de qualidade ou segurança.

A Administração Provincial de Medicamentos de Zhejiang encaminhou o caso à fiscalização de mercado de Hangzhou para verificação. Nenhuma multa havia sido imposta na data da reportagem, mas a retirada de catálogo, as publicações apagadas e o pedido público de desculpas atingiram uma marca DTC cujo valor inteiro repousava na confiança do consumidor em uma persona de livestream.

Produtos retirados de catálogo e publicações apagadas após uma reclamação, depois pedido de desculpas e promessa de autorrevisão completa, mas o colapso da confiança custou à marca sua persona de livestream.

A fundadora tratou a livestream como seu próprio balcão de vendas, apresentando óleos essenciais comuns como curas para queda de cabelo, menstruação irregular, tosse e vírus diante das câmeras — palavras que foram gravadas e mantidas.

As alegações de marketing ("rosa Mohong") não correspondiam ao registro do ingrediente ("Rosa rugosa"), e vários produtos pareciam usar ingredientes fora do catálogo permitido enquanto reutilizavam números de registro antigos.

Óleos essenciais sem registro de grau cosmético eram promovidos com efeitos para a pele, excedendo seu uso registrado.

Uma marca que cresceu rapidamente com a confiança das livestreams relaxou a disciplina de que toda alegação deve corresponder ao registro.

A confiança nas livestreams morre com alegações de saúde improvisadas de uma fundadora. Diante das câmeras, cada palavra de eficácia deve corresponder ao registro — uma alegação gravada é evidência.

No final de junho de 2025, os produtos afetados foram retirados de catálogo e o regulador de Zhejiang havia encaminhado o caso à fiscalização de mercado de Hangzhou para verificação. Nenhuma multa havia sido anunciada na data da reportagem; a marca pediu desculpas, lançou uma autorrevisão completa de ingredientes e alegações e prometeu publicar relatórios de testes e evidências de eficácia.