El livestream de Zhuben prometía crecimiento capilar y arreglar la menstruación: los reguladores revisaron los expedientes

Zhuben (逐本), fundada en 2016 como marca de 'aceite limpiador oriental que cuida la piel', se impulsó con el livestreaming hasta escalar: 34 colaboraciones retransmitidas con Li Jiaqi, un récord de 50.000 botellas de aceite limpiador vendidas en un minuto y 3.400 millones de yuanes en ventas en red con casi 3,5 millones de aceites limpiadores vendidos en el Doble Once de 2022, a menudo la marca limpiadora más vendida en Tmall.

El 23 de junio de 2025 un consumidor de Guangxi presentó una queja ante la Administración Nacional de Productos Médicos. La línea Mohong (墨红) afirmaba usar aceite de 'rosa Mohong' de Yunnan pero solo registraba 'aceite de flor de Rosa rugosa'; la rosa Mohong es en realidad un cultivar de Rosa chinensis; varios productos parecían usar materias primas ausentes del catálogo de ingredientes cosméticos permitidos (Orchid Gymnadenia, callo de jazmín) mientras reutilizaban números de expediente antiguos; y aceites esenciales sin expediente de grado cosmético se comercializaban por efectos para el cuidado de la piel.

El 25 de junio la fundadora Liu Qianfei retransmitió en Xiaohongshu para promocionar la línea de aceites únicos de aromaterapia de Zhuben, afirmando que los aceites podían hacer crecer el cabello, regular la menstruación irregular, eliminar la flema, detener la tos y combatir virus: efectos médicos para cosméticos ordinarios. Para el 26 de junio los productos afectados habían sido retirados y sus publicaciones eliminadas; el 27 de junio la empresa matriz Hangzhou Shucai se disculpó y prometió una autorrevisión completa, negando cualquier problema de calidad o seguridad.

La Administración Provincial de Medicamentos de Zhejiang remitió el caso a la supervisión de mercado de Hangzhou para su verificación. En el momento de la información no se había impuesto ninguna multa, pero la retirada, las publicaciones eliminadas y la disculpa pública recayeron sobre una marca DTC cuyo valor entero descansaba en la confianza del consumidor en una figura de livestream.

Productos retirados y publicaciones eliminadas tras una queja, luego se disculpó y prometió una autorrevisión completa, pero el colapso de la confianza le costó a la marca su figura de livestream.

La fundadora trató el livestream como su propio punto de venta, presentando ante la cámara aceites esenciales ordinarios como curas para la caída del cabello, la menstruación irregular, la tos y los virus: palabras que quedaron grabadas y conservadas.

Las afirmaciones de marketing ('rosa Mohong') no coincidían con el expediente de ingredientes ('Rosa rugosa'), y varios productos parecían usar ingredientes fuera del catálogo permitido mientras reutilizaban números de expediente antiguos.

Aceites esenciales sin expediente de grado cosmético se promocionaban por efectos para el cuidado de la piel, excediendo su uso registrado.

Una marca que creció rápido gracias a la confianza del livestream relajó la disciplina de que cada afirmación debe coincidir con el expediente.

La confianza del livestream muere con las afirmaciones de salud improvisadas de una fundadora. Ante la cámara, cada palabra sobre eficacia debe coincidir con el expediente: una afirmación grabada es una prueba.

A finales de junio de 2025 los productos afectados habían sido retirados y el regulador de Zhejiang había remitido el caso a la supervisión de mercado de Hangzhou para su verificación. En el momento de la información no se había anunciado ninguna multa; la marca se disculpó, lanzó una autorrevisión completa de ingredientes y afirmaciones, y prometió publicar informes de pruebas y evidencia de eficacia.