주번(逐本)의 라이브방송은 발모와 생리 불순 개선을 약속했다 — 규제 당국은 신고 서류를 확인했다

2016년 '동양적 피부 관리 클렌징 오일' 브랜드로 설립된 주번(逐本)은 라이브커머스를 타고 규모를 키웠다. 리자치와의 라이브 협업 34회, 클렌징 오일 1분 만에 5만 병 판매 기록, 2022년 광군제에서 클렌징 오일 약 350만 개 판매를 포함해 네트워크 판매액 34억 위안을 기록했으며, 흔히 티몰에서 클렌징 브랜드 판매 1위에 올랐다.

2025년 6월 23일 광시의 한 소비자가 국가약품감독관리국에 민원을 제기했다. 모홍(墨红) 라인은 윈난 '모홍 로즈' 오일을 표방했으나 신고된 것은 '로사 루고사 꽃 오일'뿐이었다. 모홍 로즈는 실제로 로사 키넨시스의 한 재배품종이며, 여러 제품이 허용 화장품 원료 목록에 없는 원료(난초 김나데니아, 재스민 캘러스)를 사용한 것으로 보였고, 오래된 신고 번호를 재사용했으며, 화장품 등급 신고가 없는 에센셜 오일이 피부 관리 효능으로 판매되었다.

6월 25일 창업자 류첸페이는 샤오홍슈에서 라이브방송을 하며 주번 아로마테라피 단일 오일 라인을 홍보했고, 해당 오일이 발모를 촉진하고 생리 불순을 조절하며 가래를 삭이고 기침을 멈추게 하고 바이러스와 싸울 수 있다고 주장했다. 이는 일반 화장품에 대한 의학적 효능 주장이었다. 6월 26일까지 문제 제품들은 판매 중단되고 그녀의 게시물은 삭제되었다. 6월 27일 모회사 항저우수차이(杭州舒彩)는 사과하고 전면 자체 점검을 약속했으며, 품질이나 안전 문제는 없다고 부인했다.

저장성 약품감독관리국은 사건을 항저우 시장 감독 당국에 검증하도록 이관했다. 보도 시점에 과징금은 부과되지 않았으나, 판매 중단과 게시물 삭제, 공개 사과는 라이브방송 인물에 대한 소비자 신뢰에 전적으로 가치를 두었던 DTC 브랜드에 타격이 되었다.

민원 후 제품 판매 중단과 게시물 삭제, 이어서 사과와 전면 자체 점검 약속이 있었으나, 신뢰 붕괴로 브랜드는 라이브방송 인물이라는 자산을 잃었다.

창업자는 라이브방송을 자신의 매장 현장처럼 여기며, 일반 에센셜 오일을 탈모와 생리 불순, 기침, 바이러스의 치료제로 카메라 앞에서 홍보했다. 그 발언은 녹화되어 남았다.

마케팅 주장('모홍 로즈')은 원료 신고('로사 루고사')와 일치하지 않았고, 여러 제품이 허용 목록 밖 원료를 사용하면서 오래된 신고 번호를 재사용한 것으로 보였다.

화장품 등급 신고가 없는 에센셜 오일이 피부 관리 효능으로 홍보되어 등록된 용도를 초과했다.

라이브방송 신뢰를 통해 빠르게 성장한 브랜드는 모든 주장이 신고 서류와 일치해야 한다는 규율을 느슨하게 했다.

라이브방송 신뢰는 창업자의 즉흥적인 건강 효능 주장에 무너진다. 카메라 앞에서 모든 효능 표현은 신고 서류와 일치해야 하며, 녹화된 주장은 증거다.

2025년 6월 말까지 문제 제품들은 판매 중단되었고 저장성 규제 당국은 사건을 항저우 시장 감독 당국에 검증하도록 이관했다. 보도 시점에 과징금은 발표되지 않았다. 브랜드는 사과하고 원료와 주장에 대한 전면 자체 점검을 시작했으며, 시험 성적서와 효능 근거를 공개하겠다고 약속했다.