O anúncio no Instagram da Slick Organics para o Arata Damage Defence Super Shampoo alegava '01 Lavagem para Equilibrar o Microbioma do Couro Cabeludo' e '87% de Aumento de Bactérias Saudáveis no Couro Cabeludo', além de 'Com 1% N-DurHance™'. Quando a queixa de uma organização de consumidores chegou à ASCI, o anunciante respondeu com comprovação em vez de se calar: um estudo in vitro independente realizado por uma organização de pesquisa contratada, um estudo de queratina, um folheto técnico e, posteriormente, um relatório de estudo revisado com uma carta de correção da agência de testes.
O Conselho de Queixas do Consumidor não se convenceu. O estudo mediu o crescimento bacteriano após períodos de incubação de 8 e 24 horas, enquanto o tempo típico de contato do shampoo com o couro cabeludo é de aproximadamente 2 a 5 minutos. O protocolo também se referia ao Arata Damage Defence Super Serum enquanto a alegação era para o shampoo, uma discrepância que o anunciante atribuiu a um erro tipográfico.
Para defender a persistência de seu efeito, o anunciante citou literatura sobre a Piroctona Olamina permanecer no couro cabeludo após o enxágue — sem apresentar evidências de que o ingrediente esteja presente no produto em níveis funcionais. O 'aumento de 87%' revelou-se o resultado tabulado de crescimento em 24 horas para uma única bactéria, S. epidermidis, in vitro. Em 8 de setembro de 2026, o CCC acolheu as duas alegações sobre o microbioma por contrariarem o Capítulo I do Código da ASCI, enquanto considerou que a alegação de composição 'Com 1% N-DurHance™' não contrariava o Código.
Ambas as alegações sobre o microbioma foram acolhidas por contrariarem o Capítulo I do Código da ASCI e foi ordenada sua retirada ou modificação; nenhuma multa, pois a ASCI é autorregulação.
A janela de exposição do estudo era de 8 a 24 horas; o contato de um shampoo com o couro cabeludo é de cerca de 2 a 5 minutos.
O protocolo nomeava o sérum enquanto a alegação era para o shampoo — uma discrepância que o anunciante teve de recuar.
A defesa apoiou-se em um ingrediente permanecer no couro cabeludo sem prova de que esteja no produto em níveis funcionais.
O 'aumento de 87%' veio do crescimento tabulado em 24 horas de uma única bactéria, não de um desfecho clínico.
A lição
Um resultado de laboratório pode ser verdadeiro e ainda assim gerar um anúncio falso: uma incubação de 8 a 24 horas não prova nada sobre um produto que toca a pele por dois minutos.
A ASCI ordenou ao anunciante que retirasse ou modificasse as alegações. O caso mostra um anunciante que se envolveu plenamente no processo — teleconferência, revisão por especialistas, estudos revisados — e ainda assim perdeu pela incompatibilidade entre as condições laboratoriais e o uso real.
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As fontes
- Slick Organics Private Limited — ASCI CCC decision C.55310 ASCI · ascionline.in ·