A marca de absorventes de uma streamer vendeu mais que a Sofy — e então os compradores encontraram matéria negra dentro

绵绵的羊 (Mianmian de Yang) era uma marca chinesa de absorventes higiênicos fundada em 2023 pela celebridade da internet Zhao Zihan. No final de 2024, depois que fabricantes estabelecidos foram expostos por cortar custos no comprimento e nos materiais dos absorventes, os consumidores migraram para a loja online oficial da nova marca. Sua loja alcançou 2,57 milhões de seguidores — mais que Sofy (2,03 mi), Whisper (1,20 mi) e Freedom (1,60 mi) — construída quase inteiramente sobre as transmissões ao vivo pessoais da fundadora.

A marca não fabricava nenhum de seus próprios produtos. Atuava como 委托方 (parte contratante), terceirizando a produção para fabricantes externos, incluindo a Nuochen Co. e a Quanzhou Luojiang Huifeng Maternal and Child Supplies. Zhao Zihan insistia que o modelo era 代加工 e não 贴牌 — fabricação terceirizada, não mera aplicação de etiqueta — e disse que uma fábrica própria (自有) era um plano futuro.

Em 16 de abril de 2025, compradores começaram a publicar que pacotes abertos continham 黑色异物 (corpos estranhos negros) e 黄色污渍 (manchas amarelas); um deles perguntou online se os pontinhos negros eram 'algodão negro ou ovos de insetos'. A plataforma de reclamações Black Cat registrou mais de quarenta queixas citando a marca, abrangendo reações alérgicas, corpos estranhos e mau atendimento. No dia seguinte, a empresa suspendeu as vendas em toda a sua rede para cooperar com uma equipe de investigação provincial de Shandong que testou e lacrou o estoque acabado.

Em 22 de abril, a empresa divulgou o resultado da investigação: nenhuma substância nociva e nenhum problema sistêmico de qualidade foram encontrados, e seus processos de produção e venda eram legais e conformes. No mesmo dia, Zhao Zihan retomou a venda de absorventes na sala de transmissão ao vivo da marca no Douyin. O custo do episódio não foi um veredito de recall, mas o colapso da confiança sobre a qual a marca havia sido vendida — uma promessa de qualidade que a detentora da marca não garantia, e não podia garantir.

A marca vendeu uma confiança que não podia sustentar: os absorventes eram terceirizados, então, quando os compradores encontraram matéria negra, todos os produtos foram retirados em 7 dias e a confiança se rompeu.

A marca vendeu confiança pessoal em um produto que não fabricava. A audiência da streamer era o fosso defensivo, mas o absorvente era terceirizado, então a detentora da marca não tinha participação direta naquilo em que sua reputação se apoiava.

Fabricar por meio de terceiros sem fábrica própria é uma lacuna de controle: o fabricante, e não o nome no pacote, decidia o que saía, e a detentora da marca só podia inspecionar a linha após uma reclamação.

A marca cresceu sobre os escândalos dos concorrentes, não sobre provas próprias. 'Os outros cortam custos, experimente a gente' converte medo em vendas, e o mesmo medo em escrutínio no momento em que um único absorvente sai errado.

O atendimento ao cliente chamou o defeito de 'realmente inesperado' — confirmando que a marca não tinha processo de qualidade próprio por trás da palavra do fabricante.

Quando você vende um produto com base na sua própria reputação, mas deixa outra pessoa fabricá-lo, todo defeito é seu e todo controle é dela — seja dono da fábrica ou dono da inspeção, nunca apenas do nome.

A investigação de Shandong não encontrou substâncias nocivas nem defeito sistêmico, e as vendas foram retomadas em uma semana. Mas a marca havia sido comprada como a alternativa segura aos fabricantes flagrados cortando custos, e o episódio deixou claro que ela não tinha produção própria para ser segura. Uma marca que vendeu mais que os líderes da categoria com base na confiança havia terceirizado exatamente aquilo de que essa confiança tratava.