A Allegro, maior plataforma de comércio eletrônico da Polônia, promoveu seu marketplace húngaro com a 'árgarancia' — uma garantia de preço. Se um cliente encontrasse o mesmo produto mais barato em outro lugar, a Allegro prometia um cupom no valor de 150% da diferença, anunciando que os compradores poderiam simplesmente comprar pelo menor preço do mercado. A campanha vigorou de 1º de outubro de 2024 a 28 de fevereiro de 2025.
A garantia era mais restrita do que parecia, e a Allegro omitiu as condições ou as comunicou tarde demais. Apenas os preços de 20 lojas online especificadas contavam para a comparação. O cupom de reembolso estava disponível exclusivamente para usuários registrados que estivessem logados. E o cupom não podia ser usado em compras com pagamento na entrega. A autoridade de concorrência da Hungria concluiu que a omissão de informações tão relevantes induziu os consumidores a decisões transacionais que de outra forma não teriam tomado — uma prática comercial desleal.
Em 30 de junho de 2026, a GVH multou a Allegro em 42.500.000 forints (processo VJ/4/2025). A plataforma cooperou, não contestou os fatos e renunciou ao direito de recurso; também se comprometeu a executar um programa interno de conformidade por pelo menos três anos, verificado pela autoridade.
A Allegro manteve as condições da garantia ocultas até tarde demais, e por isso a GVH da Hungria a multou em HUF 42,5 milhões por induzir os compradores a decisões que não teriam tomado.
Uma promessa de 'menor preço' vale apenas o que valem suas condições — e as da Allegro se aplicavam a apenas 20 lojas online nomeadas, um limite que ela omitiu.
O próprio cupom vinha com restrições: só usuários registrados e logados podiam reivindicá-lo, e pedidos com pagamento na entrega eram excluídos.
Omitir condições relevantes é uma prática desleal mesmo quando o benefício anunciado tecnicamente existe para alguns compradores.
A lição
Uma garantia de preço deve mostrar seus limites desde o início: a promessa de reembolso de 150% da Allegro aplicava-se silenciosamente a 20 lojas online e apenas a usuários logados — a Hungria a multou em HUF 42,5 milhões.
A decisão da GVH de 30 de junho de 2026 multou a Allegro em 42.500.000 forints. A Allegro renunciou ao direito de recurso legal e se comprometeu a um programa interno de conformidade de pelo menos três anos, sujeito à verificação da GVH.
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