Nepal multa 14 provedores de internet em Rs50.000 cada por cobrar acima das tarifas aprovadas

A Autoridade de Telecomunicações do Nepal multou 14 provedores de internet em Rs50.000 cada por vender serviços em violação de suas diretrizes, tarifas e pacotes aprovados, impondo as penalidades com base na Seção 47(1) da Lei de Telecomunicações de 1997, após inspeções confirmarem violações de licença. Os provedores nomeados abrangem os principais ISPs de consumo do país: Broadlink, Classic Tech, Websurfer, Fiberworld, Vianet, Arrownet, Dish Media Network, Wi-Fi Nepal, CG Communications, WorldLink, Firstlink, Pokhara Internet, Techminds Network e Subisu.

As violações incluíram cobrar dos clientes valores superiores às tarifas autorizadas, vender pacotes que nunca receberam aprovação, deixar de entregar o serviço em conformidade com os pacotes aprovados e não notificar os clientes dentro do prazo prescrito. Segundo as diretrizes tarifárias da autoridade, os provedores devem submeter as tarifas propostas pelo menos três meses antes de entrarem em vigor; as inspeções constataram que alguns nunca cumpriram. A autoridade ordenou a descontinuação imediata dos pacotes não aprovados e determinou que as empresas compensem ou reembolsem os clientes que sofreram perdas, mediante solicitação.

A ação ocorreu três dias depois de o regulador esclarecer publicamente, em 10 de outubro, que não havia recebido nenhuma proposta de aumento tarifário e não havia aprovado nenhum aumento — e advertir os provedores contra cobrar acima das tarifas aprovadas. As multas e ordens de retirada foram anunciadas juntamente com um alerta a todos os licenciados para obterem aprovação antes de introduzir qualquer pacote ou tarifa.

Rs50.000 cada para 14 provedores, pacotes não aprovados retirados e perdas dos clientes a serem compensadas mediante solicitação.

Os provedores cobraram acima das tarifas autorizadas e venderam pacotes que nunca passaram pela aprovação prévia obrigatória de três meses, violando as condições de suas licenças de operação.

A ação ocorreu apenas três dias depois de o regulador declarar publicamente que não havia aprovado nenhum aumento, colocando os preços de mercado dos provedores em conflito direto com a lista tarifária oficial.

Os clientes receberam serviços que não correspondiam aos pacotes aprovados — velocidades e ofertas que, segundo o regulador, prejudicam os interesses dos consumidores.

Um regulador que publica suas aprovações tarifárias cria um mecanismo de alerta: qualquer preço no mercado que não esteja na lista aprovada não é uma estratégia de precificação, é uma violação de licença.

Além das multas, cada provedor deve descontinuar os pacotes não aprovados e informar o regulador sobre a retirada, e deve compensar ou reembolsar os clientes que solicitarem reparação. A NTA advertiu todos os provedores licenciados a obter aprovação antes de introduzir qualquer pacote ou tarifa, tornar públicas as tarifas aprovadas, e instou os clientes a registrar reclamações caso sejam cobrados acima das tarifas aprovadas. O porta-voz da autoridade, Min Prasad Aryal, enquadrou a operação como proteção ao consumidor: coibir práticas que prejudicam os interesses dos consumidores e colocar os serviços de internet sob supervisão regulatória adequada.