AGCOM multa Retelit e Tekmind em € 822.500 por números não verificados por trás de chamadas falsificadas

Em 23 de setembro de 2026, a AGCOM, autoridade reguladora das comunicações da Itália, multou a Retelit Digital Services em € 700.000 e a Tekmind em € 122.500 por não implementarem medidas de controle sobre o uso de números de telefone. Ambas são cessionárias de números; as regras da AGCOM exigem que verifiquem a exatidão dos números usados pelos call centers — inclusive se esses números foram gerados por falsificação (spoofing) — e que administrem os números atribuídos com a devida diligência. As multas decorreram de uma investigação de supervisão aberta em novembro de 2025 com base em numerosas denúncias.

A falsificação exibe um número italiano sobre uma chamada que na verdade se origina no exterior, fazendo a fraude parecer local e passível de retorno. Para eliminar a rota, a AGCOM obrigou as operadoras a filtrar chamadas internacionais que apresentem números italianos: nos primeiros oito meses de 2026, os filtros bloquearam cerca de 191 milhões de chamadas — quase 790.000 por dia, 7,2% de todo o tráfego internacional, incluindo 148 milhões destinadas a celulares italianos. Depois que o bloqueio se estendeu aos celulares em 19 de novembro de 2025, as chamadas do exterior para celulares italianos caíram 95%, de 26,8 milhões para 1,2 milhão por dia.

Com a rota internacional estrangulada, a AGCOM afirma que o tráfego fraudulento primeiro migrou para números estrangeiros e depois recuou aos níveis anteriores aos filtros — visível demais para ser vendido. O tráfego falsificado bloqueado e as denúncias de consumidores permitiram à autoridade rastrear operadoras e call centers dentro da Itália cuja conduta violou as regras; as multas à Retelit e à Tekmind são essa fase doméstica da fiscalização.

€ 700.000 para a Retelit e € 122.500 para a Tekmind — € 822.500 no total — no âmbito de medidas adotadas em 23 de setembro de 2026.

Ambas as empresas tinham deveres de cessionárias de números — verificar os números usados pelos call centers, inclusive os falsificados — e não implementaram nenhuma medida de controle sobre seu uso.

Números italianos falsificados faziam chamadas de marketing estrangeiras parecerem domésticas; o dever de verificação do cessionário existe justamente para impedir isso.

Os dados dos filtros da AGCOM tornaram a escala inegável — 191 milhões de chamadas bloqueadas em oito meses —, dando ao regulador a base probatória para subir a cadeia de fornecimento até os cessionários.

Atribuir números de telefone não é um encanamento neutro: os cessionários devem verificar como eles são usados. Bloqueie a rota transfronteiriça e o resíduo doméstico — e seus facilitadores — torna-se fácil de encontrar.

As medidas foram adotadas em 23 de setembro de 2026. O regime de bloqueio da AGCOM continua: as chamadas indesejadas persistem, mas a autoridade afirma que as penalidades deslocam o foco da fiscalização para a cadeia doméstica de atribuição de números, onde as denúncias agora podem ser rastreadas até operadoras específicas. Nenhum resultado de recurso foi relatado.