Nepal multa con 50.000 rupias a cada uno de 14 proveedores de internet por cobrar por encima de las tarifas aprobadas

La Autoridad de Telecomunicaciones de Nepal multó con 50.000 rupias a cada uno de 14 proveedores de servicios de internet por vender servicios contraviniendo sus directrices, tarifas y paquetes aprobados, imponiendo las sanciones en virtud del artículo 47(1) de la Ley de Telecomunicaciones de 1997 tras inspecciones que confirmaron infracciones de licencia. Los proveedores nombrados abarcan a los principales ISP de consumo del país: Broadlink, Classic Tech, Websurfer, Fiberworld, Vianet, Arrownet, Dish Media Network, Wi-Fi Nepal, CG Communications, WorldLink, Firstlink, Pokhara Internet, Techminds Network y Subisu.

Las infracciones incluyeron cobrar a los clientes más que las tarifas autorizadas, vender paquetes que nunca recibieron aprobación, no prestar el servicio conforme a los paquetes aprobados y no notificar a los clientes dentro del plazo prescrito. Según las directrices tarifarias de la autoridad, los proveedores deben presentar las tarifas propuestas al menos tres meses antes de que entren en vigor; las inspecciones hallaron que algunos nunca cumplieron. La autoridad ordenó suspender de inmediato los paquetes no aprobados y dijo a las empresas que compensaran o reembolsaran a los clientes que sufrieron pérdidas, previa solicitud.

La acción se produjo tres días después de que el regulador aclarara públicamente, el 10 de octubre, que no había recibido propuestas para aumentar las tarifas y no había aprobado ningún aumento, y advirtiera a los proveedores contra cobrar más que las tarifas aprobadas. Las multas y las órdenes de retirada se anunciaron junto con una advertencia a todos los licenciatarios de obtener aprobación antes de introducir cualquier paquete o tarifa.

50.000 rupias a cada uno de 14 proveedores, retirada de los paquetes no aprobados y compensación de las pérdidas de los clientes previa solicitud.

Los proveedores cobraron por encima de las tarifas autorizadas y vendieron paquetes que nunca pasaron por la aprobación previa obligatoria de tres meses, incumpliendo las condiciones de sus licencias de operación.

La acción se produjo solo tres días después de que el regulador dijera públicamente que no había aprobado ningún aumento, lo que puso los precios de mercado de los proveedores en conflicto directo con la lista oficial de tarifas.

A los clientes se les vendieron servicios que no coincidían con los paquetes aprobados: velocidades y ofertas que, según el regulador, menoscaban los intereses de los consumidores.

Un regulador que publica sus aprobaciones tarifarias crea un mecanismo de alerta: cualquier precio en el mercado que no figure en la lista aprobada no es una estrategia de precios, es un incumplimiento de licencia.

Además de las multas, cada proveedor debe suspender los paquetes no aprobados e informar al regulador de la retirada, y debe compensar o reembolsar a los clientes que soliciten reparación. La NTA advirtió a todos los proveedores licenciados que obtengan aprobación antes de introducir cualquier paquete o tarifa, que hagan públicas las tarifas aprobadas, e instó a los clientes a presentar quejas si se les cobra por encima de las tarifas aprobadas. El portavoz de la autoridad, Min Prasad Aryal, enmarcó la operación como protección del consumidor: frenar prácticas que menoscaban los intereses de los consumidores y someter los servicios de internet a una supervisión regulatoria adecuada.