AIB propôs tornar 70 agências sem dinheiro em espécie e depois recuou: 'Erramos'

A AIB anunciou uma proposta para tornar 70 das suas 170 agências sem dinheiro em espécie. Em 29 de julho, o seu diretor executivo, Colin Hunt, foi ao programa Morning Ireland da RTÉ rádio e disse 'Erramos'. O banco tinha desenvolvido a proposta por conta própria, afirmou, e cometeu um erro: os clientes tinham contactado a AIB por e-mail, correio, telefone e nas agências para dizer que não a queriam.

Hunt disse que a AIB teve 'um envolvimento extenso' com a An Post antes do anúncio e seguiu os procedimentos formais para contactar o Ministério das Finanças. O ministro de Estado Sean Fleming tinha dito que o ministério foi 'apanhado de surpresa' pelas propostas. Hunt respondeu que o banco estava cotado em bolsa e que as comunicações com os acionistas eram regidas por regras, acrescentando que não estava a tentar distribuir culpas nem a esquivar-se à responsabilidade.

Disse que o plano pretendia manter as agências abertas e manter uma presença física forte e funcionários da AIB nas comunidades, e que agora estava retirado e 'não vai ser revisitado'. Os serviços das agências continuariam como hoje, e garantiu que todas as 170 agências permaneceriam abertas enquanto fosse diretor executivo.

Plano retirado; o CEO garantiu que todas as 170 agências se mantêm como estão enquanto liderar a AIB

A AIB desenvolveu o plano de agências sem dinheiro em espécie por conta própria, como forma de preparar o futuro da rede, sem o testar primeiro junto dos clientes, disse Hunt.

Os clientes deixaram claro por e-mail, correio, telefone e nas agências que não o queriam.

O governo disse que foi apanhado de surpresa, o que Hunt não aceitou como uma falha do processo formal.

A própria lição de Hunt foi que a AIB 'foi longe demais, demasiado depressa' e que não voltaria a avançar à frente dos seus clientes.

As mudanças num serviço de que as pessoas dependem não podem avançar à frente dos clientes ou do governo. Consultá-los primeiro, não apenas parceiros como a An Post.

A proposta foi retirada e as agências da AIB mantiveram os serviços de dinheiro em espécie. Hunt disse à RTÉ que a banca teria um aspeto diferente até 2030, mas que a AIB não voltaria a avançar à frente dos clientes. O artigo do Irish Times não refere qualquer custo financeiro.