ある配信者の生理用ナプキンブランドがSofyを売上で上回ったが、その後購入者が中に黒い異物を発見した

綿綿的羊（ミャンミャンデヤン）は、2023年にインターネットセレブリティの趙子涵（ジャオ・ズーハン）が設立した中国の生理用ナプキンブランドである。2024年後半、既存メーカーがナプキンの長さや素材で手抜きをしていたことが暴露された後、消費者はこの新ブランドのオンラインフラッグシップ店に殺到した。その店舗はフォロワー257万人に達し、Sofy（203万人）、Whisper（120万人）、Freedom（160万人）を上回った。これはほぼ完全に、創業者本人のライブ配信によって築かれたものだった。

このブランドは自社製品を一切製造していなかった。委託者（commissioning party）として運営され、Nuochen Co.や泉州洛江匯峰母子用品などの外部メーカーに生産を委託していた。趙子涵はこのモデルを貼牌（sticker-labelling）ではなく代加工（outsourced manufacturing）だと主張し、自有工場（自社工場）は将来の計画だと述べた。

2025年4月16日、購入者たちは開封済みのパックの中に黒色異物と黄色汚染が含まれていたと投稿し始めた。ある人は、黒い斑点が「黒い綿か虫の卵か」とオンラインで尋ねた。苦情プラットフォーム「黒猫」には、このブランドを名指しする40件以上の苦情が寄せられ、アレルギー反応、異物、劣悪なサービスが含まれていた。翌日、同社は山東省の調査チームの協力のため全ネットワークでの販売を一時停止し、調査チームは完成品在庫を検査・封印した。

4月22日、同社は調査結果を報告した。有害物質は見つからず、体系的な品質問題も見つからず、生産・販売プロセスは合法かつ適合していたという。同じ日、趙子涵はブランドのDouyinライブ配信ルームでナプキンの販売を再開した。この出来事の代償はリコールの評決ではなく、ブランドが売りにしてきた信頼の崩壊だった。それはブランド側が保証しておらず、保証できなかった品質の約束であった。

ブランドは裏付けのない信頼を売った。ナプキンは外部委託されていたため、購入者が黒い異物を発見したとき、全製品が7日間で撤回され、信頼は崩壊した。

ブランドは自社で製造していない製品について個人的な信頼を売った。配信者のオーディエンスが堀であったが、ナプキンは外部委託されていたため、ブランド側は自らの評判が依拠するものに直接関与していなかった。

自社工場を持たない外部委託製造は管理の空白である。何が出荷されるかを決めたのはパッケージ上の名前ではなくメーカーであり、ブランド側は苦情が出た後にしかラインを検査できなかった。

ブランドは自らの証明ではなく、競合他社のスキャンダルによって台頭した。「他社は手抜きをしている、うちを試してほしい」は恐怖を販売に変え、同じ恐怖を、1枚のナプキンが不良だった瞬間に厳しい監視へと変える。

カスタマーサービスは欠陥を「本当に予想外」と呼んだ。これはブランドがメーカーの言葉の背後に独自の品質プロセスを持っていなかったことを裏付けている。

自らの評判で製品を売りながら、製造を他人に任せるなら、すべての欠陥は自分のものであり、すべての管理は相手のものである。工場を持つか、検査を持つか、名前だけを持つのは決して許されない。

山東省の調査では有害物質も体系的な欠陥も見つからず、販売は1週間以内に再開された。しかし、このブランドは手抜きが発覚したメーカーに対する安全な代替品として買われており、この出来事は、安全であるための自社生産がなかったことを明らかにした。信頼によってカテゴリーリーダーを売上で上回ったブランドは、その信頼がまさに関わるものを外部委託していた。