Die Bindenmarke einer Streamerin verkaufte sich besser als Sofy – dann fanden Käuferinnen schwarze Substanz im Inneren

绵绵的羊 (Mianmian de Yang) war eine chinesische Damenhygienemarke, die 2023 von der Internetpersönlichkeit Zhao Zihan gegründet wurde. Ende 2024, nachdem etablierte Hersteller dabei erwischt worden waren, bei Länge und Material der Binden zu sparen, flohen Verbraucherinnen zum Online-Flaggschiff der neuen Marke. Deren Shop erreichte 2,57 Millionen Follower – mehr als Sofy (2,03 Mio.), Whisper (1,20 Mio.) und Freedom (1,60 Mio.) – und baute fast ausschließlich auf den persönlichen Livestreams der Gründerin auf.

Die Marke stellte keines ihrer Produkte selbst her. Sie trat als 委托方 (Auftraggeber) auf und vergab die Produktion an externe Hersteller, darunter Nuochen Co. und Quanzhou Luojiang Huifeng Maternal and Child Supplies. Zhao Zihan bestand darauf, das Modell sei 代加工 und nicht 贴牌 – Auftragsfertigung, nicht bloßes Aufkleben eines Etiketts – und sagte, eine eigene Fabrik sei ein Zukunftsplan.

Am 16. April 2025 begannen Käuferinnen zu posten, dass geöffnete Packungen 黑色异物 und 黄色污渍 enthielten; eine fragte online, ob die schwarzen Punkte „schwarze Baumwolle oder Insekteneier“ seien. Auf der Beschwerdeplattform Black Cat gingen über vierzig Beschwerden ein, die die Marke nannten und allergische Reaktionen, Fremdkörper und schlechten Service betrafen. Am nächsten Tag setzte das Unternehmen den Verkauf im gesamten Netz aus, um mit einem Untersuchungsteam der Provinz Shandong zusammenzuarbeiten, das Fertigwaren testete und versiegelte.

Am 22. April meldete das Unternehmen das Ergebnis der Untersuchung: Es seien keine schädlichen Stoffe und kein systemisches Qualitätsproblem gefunden worden, und seine Produktions- und Vertriebsprozesse seien legal und regelkonform. Am selben Tag nahm Zhao Zihan den Verkauf von Binden im Douyin-Livestreamraum der Marke wieder auf. Der Preis dieser Episode war nicht ein Rückrufurteil, sondern der Zusammenbruch des Vertrauens, mit dem die Marke verkauft worden war – ein Qualitätsversprechen, das der Markeninhaber nicht gab und nicht geben konnte.

Die Marke verkaufte Vertrauen, das sie nicht absichern konnte: Die Binden waren fremdvergeben, und als Käuferinnen schwarze Substanz fanden, wurden alle Produkte innerhalb von 7 Tagen zurückgezogen, und das Vertrauen brach.

Die Marke verkaufte persönliches Vertrauen für ein Produkt, das sie nicht herstellte. Die Zuhörerschaft der Streamerin war der Burggraben, doch die Binde war fremdvergeben, sodass der Markeninhaber keinen direkten Einfluss darauf hatte, worauf sein Ruf beruhte.

Fremdfertigung ohne eigene Fabrik ist eine Kontrolllücke: Der Hersteller, nicht der Name auf der Packung, entschied, was ausgeliefert wurde, und der Markeninhaber konnte die Linie erst nach einer Beschwerde inspizieren.

Die Marke stieg durch die Skandale der Wettbewerber auf, nicht durch den Beweis der eigenen Qualität. „Andere sparen, probieren Sie uns“ verwandelt Angst in Umsatz und dieselbe Angst in Prüfung, sobald eine einzige Binde fehlerhaft ist.

Der Kundenservice nannte den Defekt „wirklich unerwartet“ – was bestätigte, dass die Marke hinter dem Wort des Herstellers keinen eigenen Qualitätsprozess hatte.

Wenn man ein Produkt mit dem eigenen Ruf verkauft, aber jemand anderen es herstellen lässt, ist jeder Defekt der eigene und jede Kontrolle die des anderen – entweder die Fabrik besitzen oder die Prüfung besitzen, niemals nur den Namen.

Die Untersuchung in Shandong fand keine schädlichen Stoffe und keinen systemischen Defekt, und der Verkauf wurde innerhalb einer Woche wieder aufgenommen. Doch die Marke war als die sichere Alternative zu Herstellern gekauft worden, die beim Sparen erwischt worden waren, und die Episode machte deutlich, dass sie keine eigene Produktion hatte, mit der sie sicher sein konnte. Eine Marke, die die Kategorieführer beim Vertrauen übertraf, hatte genau das ausgelagert, worum es bei diesem Vertrauen ging.